Лукьянов Алексей Борисович

Инженер 2 категории: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей

Начал работать в НИУ ВШЭ в 2022 году.

Полномочия / обязанности

− приём и обработка обращений пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов

− приём и регистрация звонков пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов

− сбор необходимой информации для решения запросов пользователей

− маршрутизация обращений пользователей на вторую и третью линии профильной поддержки для дальнейшего решения запроса

− контроль своевременности обработки обращений поступающих на исполнение

− отслеживание и анализ случаев отказа корпоративных информационных систем и сервисов, массовых инцидентов и передача информации о них ответственному лицу