Колесникова Наталья Ивановна

12.2021-

н.в.

Ernst & Young LLC (Группа компаний Б1)

Старший консультант (Департамент по консультированию по вопросам в области управления персоналом)

08.2016-

04.2019

CARLO PAZOLINI GROUP (Fashion направление, розничная торговля обувью и аксессуарами собственной торговой марки)

Бизнес-тренер (Управление персоналом. Департамент розничной сети)

Достижения: Разработка и реализация проектов: «Новая модель сервиса» (для сотрудников розничной сети), «Управление сервисом и продажами» (для руководителей дивизионов, руководителей и линейных сотрудников розничной сети), «Наставничество» (для сотрудников розницы), «Адаптация персонала» (для всех категорий сотрудников).

Основные обязанности:

1. Обучение и развитие персонала. Разработка и реализация очных и дистанционных программ обучения. Основные разработанные темы: развитие управленческих навыков, личная эффективность руководителя, управление продажами, клиентоориентированный сервис, стресс и тайм менеджмент, эффективные коммуникации.

Проведение аудиторных, полевых, и электронных (вебинары) обучающих мероприятий для сотрудников компании и франчайзинговых партнеров.

2.Оценка персонала.

Разработка и внедрение стандартов и требований, предъявляемых к развитию сотрудников. Проведении оценки сотрудников. Составление индивидуальных планов развития сотрудников.

3.Методическая работа. Разработка методических пособий и обучающих материалов.

06.2015-

06.2016

ОАО «БНС Груп» (Fashion направление. 9 брендов одежды, обувь и аксессуары, реализуемые в трех странах, количество сотрудников: 1500+ человек).

Ведущий тренинг-менеджер (Отдел обучения, оценки и развития персонала)

Достижения:

Разработка и реализация проектов «Искусство обучать», «Работа с возвратами, претензиями, конфликтами», «Наставничество» (для руководителей и линейных сотрудников розничной сети), «Адаптация (для все категорий сотрудников фронт и бэк офиса).

Основные разработанные и реализованные программы тренингов: развитие управленческих навыков, личная эффективность руководителя, управление конфликтами, управление продажами, клиентоориентированный сервис, стресс и тайм менеджмент, эффективные коммуникации.

Основные обязанности:

1.Обучение персонала. Разработка и проведение тренингов и других обучающих мероприятий (очных и дистанционных) для управленческого звена розничной сети (управляющие магазинами, администраторы) и бэк-офиса. 2.Оценка эффективности обучения. Постренинговое сопровождение персонала.

Оценка персонала. Организация и проведение процедур оценки персонала (в качестве наблюдателя и ведущего): ассесмент центры, интервью по компетенциям (для директоров магазинов и администраторов). Составление ИПР.

3.Методическая работа.

07.2014-06.2015

АО «Банк Русский Стандарт» (Финансовый сектор)

Главный специалист Группы обучения (Тренер в единственном лице. Департамент продаж премиальных продуктов)

Достижения: разработаны и внедрены программы обучения: Управление продажами» (для руководителей сети отделений и премиального канала продаж), «Наставничество и обратная связь» (для руководителей групп), «Мотивация персонала» (для руководителей групп премиального канала продаж), «Методы влияния и противостояния влиянию» (канал поддержки продаж). «Эффективные продажи» (для сети отделений, премиального и корпоративного канала продаж).

Основные обязанности:

Разработка и проведение тренингов для руководителей и менеджеров премиального канала продаж и линейного персонала (сети отделений, корпоративного канал, поддержки продаж). Обучение по продуктам. Реализация очного и дистанционного обучения.

Разработка и внедрение стандартов и требований, предъявляемых к развитию сотрудников. Организация и проведении оценки сотрудников. Составление ИПР.

Полевое сопровождение сотрудников.

Разработка учебно-методических материалов.

07.2012-06.2014

ООО «Магазин Малого Кредитования» (Финансовый сектор, федеральная компания с присутствием в 100+ городах России, количество сотрудников: 2500+ человек.)

Тренинг-менеджер (Тренер в единственном лице в Региональной дирекции)

Достижения:

Разработаны и реализованы проекты «Наставничество» и «Кадровый резерв».

Сотрудники региональной дирекции демонстрировали стабильно высокий уровень знаний продукта (данные на основе ежемесячного электронного тестирования) и высокие показатели по уровню клиентского сервиса (регулярные оценки внешними организациями методом «Тайный покупатель»).

Основные обязанности:

Проведение тренингов и обучающих мероприятий для руководителей офисов и линейного персонала: управленческие тренинги, навыковые тренинги для линейного персонала и руководителей, финансовые продукты.

Полевое сопровождение сотрудников. Оценка персонала. Методическая работа.

03.2011-07.2012

ООО «Липецкие семинары» (Консалтинговая компания. Услуги в сфере обучения)

Заместитель директора

Основные обязанности:

Анализ актуальных проблем рынка. Переговоры с преподавателями, тренерами. Организация проведения тренингов, семинаров, курсов. Бюджетирование мероприятий. Подбор и обучение персонала. Ведение сайта компании. В линейном подчинении 4 человека.

01.2008-03.2011

Липецкий институт развития образования (Дополнительное профессиональное образование. Повышение квалификации.)

Старший преподаватель кафедры педагогики и психологии

Достижения: разработаны и реализованы более 30ти тренинговых/семинарских программ обучения. «Развитие эмоционального интеллекта», «Управление конфликтами», «Развитие управленческих навыков», «Основы эффективного общения», «Психологическое сопровождение образовательного процесса» и т. д.

Основные обязанности:

Разработка и проведение обучающих мероприятий по запросу и в рамках учебных программы для психологов и работников образовательных структур в системе среднего и средне-специального образования.

Методическое и методологическое сопровождение психологической помощи в системе среднего и средне-специального образования.

Проведении управленческих тренингов и других обучающих мероприятий для различных профессиональных категорий в государственных структурах (для руководителей в сфере среднего и средне-специального образования, руководителей в структуре администраций, сотрудников судебной системы в рамках курсов повышения квалификации).

09.2006-06.2012

Липецкий Государственный Технический Университет (Образовательная организация. Высшее профессиональное образование)

Преподаватель (совмещение)

Разработка и проведение учебных курсов по направлению «Психология». Разработка УМК, рабочих программ. Ведение установленной отчетности.

08.2003- 05.2006

ИП Вакуленко А.А. (розничная торговля ювелирными изделиями)

Менеджер по персоналу

Основные обязанности:

Подбор и аттестация персонала. Обучение персонала: Soft skills (эффективные продажи, клиентский сервис), hard skills (ювелирные изделия). Поддержка необходимого ассортимента ювелирных изделий. Прием и оценка качества товара. Сопровождение программы 1С: предприятие. Ведение установленной отчетности.