Преснова Виктория Вячеславовна

− осуществление приема и обработки обращений пользователей корпоративными информационными системами и сервисами в техническую поддержку;

− сбор всей необходимой информации в запросе пользователя согласно схеме маршрутизации для решения запроса;

− приём звонков пользователей корпоративных информационных систем и сервисов в службу технической поддержки;

− согласно внутренним инструкциям/карте маршрутизации/базе знаний отдела, маршрутизация обращений пользователей на вторую или третью линию технической поддержки для решения запроса пользователя;

− контроль своевременности обработки обращений, поступающих на исполнение, правильность их оформления, передачу в соответствующие структурные подразделения;

− отслеживание и анализ случаев отказа системы, а также массовых инцидентов и передача информацию руководству Отдела для скорейшего решения проблем