Соловьев Владимир Витальевич

− осуществление приема и обработки обращений пользователей корпоративными информационными системами и сервисами в техническую поддержку;
− сбор всей необходимой информации в запросе пользователя согласно схеме маршрутизации для решения запроса;
− приём звонков пользователей  корпоративных информационных системам и сервисов в службу технической поддержки;
− согласно внутренним инструкциям/карте маршрутизации/базе знаний отдела, маршрутизация обращений пользователей на вторую либо третью линию технической поддержки для решения запроса пользователя;
− контроль своевременности обработки обращений, поступающих на исполнение, правильность их оформления, передачу в соответствующие структурные подразделения;
− отслеживание и анализ случаев отказа системы, а также массовых инцидентов и передача информацию начальнику Отдела для скорейшего решения проблем;