Афонина Полина Михайловна
- Инженер: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2024 году.
Полномочия / обязанности
- приём и обработка обращений пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
- приём и регистрация звонков пользователей по вопросам корпоративных информационных систем и сервисов;
- сбор необходимой информации для решения запросов пользователей;
- маршрутизация обращений пользователей на вторую и третью линии профильной поддержки для дальнейшего решения запроса;
- контроль своевременности обработки обращений поступающих на исполнение;
- отслеживание и анализ случаев отказа корпоративных информационных систем и сервисов, массовых инцидентов и передача информации о них ответственному лицу.
Oбразование
2024
Бакалавриат: Московский гуманитарный университет, специальность «Прикладная информатика», квалификация «Бакалавр»