Афонина Полина Михайловна
- Инженер: Дирекция информационных технологий / Отдел приема и первичной обработки обращений и удаленной поддержки пользователей
- Начала работать в НИУ ВШЭ в 2024 году.
Полномочия / обязанности
- осуществление приема и обработки обращений пользователей корпоративными информационными системами и сервисами в техническую поддержку;
- сбор всей необходимой информации в запросе пользователя согласно схеме маршрутизации для решения запроса;
- приём звонков пользователей корпоративных информационных системам и сервисов в службу технической поддержки;
- согласно внутренним инструкциям/карте маршрутизации/базе знаний отдела, маршрутизация обращений пользователей на вторую либо третью линию технической поддержки для решения запроса пользователя;
- контроль своевременности обработки обращений, поступающих на исполнение, правильность их оформления, передачу в соответствующие структурные подразделения;
- отслеживание и анализ случаев отказа системы, а также массовых инцидентов и передача информацию начальнику Отдела для скорейшего решения проблем
Oбразование
2024
Бакалавриат: Московский гуманитарный университет, специальность «Прикладная информатика», квалификация «Бакалавр»