Мотивирующие факторы и эффекты внедрения системы менеджмента качества (на примере предприятий России и стран с переходной экономикой)

Внедрение и последующая системы менеджмента качества (СМК), отвечающей требованиям международного стандарта ИСО серии 9000, особенно актуальны для компаний из стран с переходной экономикой, которые не обладают устойчивой репутацией, работают в условиях неразвитойрыночной инфраструктуры и нуждаются в эффективных инструментах внутрифирменного управления. Управленческое решение о внедрении СМК обусловлено специфичными для разных стран факторами и требует адекватной оценки эффектов СМК. Однако соответствующие факторы и эффекты в компаниях стран с переходной экономикой исследованы мало, а количественный анализ на больших выборках российских промышленных предприятий отсутствует. Разработанная методология эмпирического анализа факторов и эффектов внедрения СМК ИСО 9000 на предприятиях промышленности, базируется на институциональном анализе СМК. В проекции на особенности институциональной среды в странах с переходной экономикой выявлены внутренние (характеристики деятельности компании) и внешние (показатели рынка) факторы. С использованием выявленных факторов оценены внутренние (экономические) и внешние (рыночные) эффекты внедрения СМК ИСО 9000 для российских предприятий обрабатывающей промышленности.