Удовлетворенность потребителей государственных программ: маркетинговые методы оценки

В диссертации анализируются актуальные проблемы применения маркетинговых методов оценки удовлетворенности различных групп потребителей для совершенствования управления реализацией государственных программ. В работе обоснована возможность переноса модели оценки удовлетворенности услугами, используемой частными компаниями, в сектор предоставления государственных услуг. Автором предложена классификация подходов к оценке удовлетворенности потребителей на примере государственных программ. Выявлены ключевые показатели, позволяющие оценивать удовлетворенность потребителей на различных этапах жизненного цикла программ в России. Разработан методический подход к оценке удовлетворенности потребителей государственных программ, объединяющий сильные сторон зарубежных методик и учитывающий особенности российского программного метода планирования экономики. Разработана иерархическая система индексов, которая может быть использована в системе оценке государственных программ, на примере программы «Энергоэффективность и развитие энергетики», для проведения сравнительного анализа по регионам и временным интервалам