ИТ-сервис менеджмент

2025/2026

Статус: Маго-лего

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Ивлева Екатерина Игоревна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Настоящая программа курса определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа курса предназначена для студентов направления «Бизнес-информатика», уровень подготовки: Магистратура 1 курс.

Цель освоения дисциплины

Формирование и систематизация у студентов теоретических знаний по ИТ-сервис менеджменту в соответствии с рекомендациями лучших международных и российских практик. Освоение практических навыков применения приемов ИТ-сервис менеджмента при решении задач по управлению ИТ-услугами в современных организациях, используя сквозную операционную модель создания, предоставления и совершенствования продуктов и услуг.

Планируемые результаты обучения

Формулирует понятия ITIL и ITSM, а также смежные методологии и инструменты
Различает принципы и объекты системы создания ценности
Называет практики общего менеджмента в методологии ITIL и формулирует ценность их внедрения в организациях
Называет практики управления ИТ услугами и выделяет механизмы управления ключевыми объектами процессов и услуг
Называет практики управления технологиями и примеры продуктовой ITSM линейки
Различает принципы внесения соответствующих объектов и другой информации в корпоративную ITSM систему
Формулирует понятия ИТСМ, а также смежные методологии и инструменты
Называет практики ИТСМ и формулирует ценность их внедрения в организациях, выделяет механизмы управления ключевыми объектами процессов и услуг
Называет примеры продуктовой ИТСМ линейки

Содержание учебной дисциплины

Введение в ИТ-сервис менеджмент
Базовые понятия ИТ-сервис менеджмента
Практики управления услугами
Практики эксплуатации услуг
Практики развития услуг
Практики оценки, контроля и улучшения
Заключение

Элементы контроля

Контроль выполнения индивидуального домашнего задания: Домашнее задание 0.25
Экзамен: Тест 0.3
Экзамен проводится в виде теста в StartExam, состоящего из 30 вопросов с асинхронным прокторингом. При пересдаче прокторинг осуществляется преподавателем в аудитории (компьютерном классе)
Контроль работы в аудитории: Активность 0.25
Описание: Выстраивается по принципу прохождения тестовых кейсов работы крупной компании по предоставлению множества ИТ услуг и продуктов. оценка производится только по объектам, созданным в ITSM системе во время проведения занятий и измененным в последующие сутки с момента начала занятия.
Промежуточные тесты: Тест 0.2
В ходе лекций назначается не менее 2х промежуточных тестов.

Промежуточная аттестация

2025/2026 1st module
0.25 * Контроль выполнения индивидуального домашнего задания: Домашнее задание 0.25 + 0.25 * Контроль работы в аудитории: Активность 0.25 + 0.2 * Промежуточные тесты: Тест 0.2 + 0.3 * Экзамен: Тест 0.3

Список литературы

Авторы

Корнилов Василий Вячеславович
Ивлева Екатерина Игоревна

Программа дисциплины