Комьюнити-менеджмент

Бакалавриат 2026/2027

Статус: Курс обязательный (Медиакоммуникации)

Кто читает: Департамент медиа

Где читается: Санкт-Петербургская школа гуманитарных наук и искусств

Когда читается: 4-й курс, 1, 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Корчагина Елена Викторовна

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 40

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина знакомит студентов с комьюнити-менеджментом как практикой создания, развития и поддержки устойчивых сообществ вокруг брендов, медиа, организаций, культурных институций, профессиональных инициатив и общественных проектов. Курс сочетает исследовательский, стратегический, редакционный, модерационный и аналитический подходы. Студенты научатся отличать сообщество от аудитории, выявлять мотивации и сценарии участия, формулировать ценностное предложение, проектировать контент и механики вовлечения, выстраивать правила и процессы модерации, управлять конфликтами и кризисными ситуациями, а также оценивать здоровье и результативность сообщества с помощью системы метрик. Практическая работа строится вокруг анализа реальных кейсов и поэтапной разработки стратегии развития сообщества.

Цель освоения дисциплины

Формирование системного представления о принципах, инструментах и этических основаниях управления сообществами в современной медиасреде.
Формирование практических навыков исследования, проектирования, запуска, развития, модерации и оценки эффективности сообществ для коммерческих и некоммерческих задач.

Планируемые результаты обучения

Понимать различия между аудиторией и сообществом, классифицировать сообщества и определять стадию их жизненного цикла;
Планировать и проводить базовое исследование участников сообщества с использованием качественных и количественных методов;
Формулировать миссию, ценностное предложение, целевые сегменты и стратегические цели сообщества;
Проектировать контентную и событийную архитектуру, онбординг и механики вовлечения участников;
Разрабатывать правила сообщества, принимать обоснованные модерационные решения и выстраивать процессы реагирования на конфликты и кризисы;
Формировать систему метрик, интерпретировать показатели активности, вовлечённости, удержания и роста и использовать данные для корректировки стратегии;
Аргументированно представлять и защищать проектные решения, учитывать ресурсные ограничения, этические риски и интересы различных стейкхолдеров;

Содержание учебной дисциплины

Сообщество как объект коммуникационного управления
Исследование аудитории и стратегия сообщества
Платформы, контент и механики вовлечения (часть 1)
Платформы, контент и механики вовлечения (часть 2)
Модерация, конфликты и безопасность сообщества
Метрики, рост и устойчивость сообщества

Элементы контроля

Индивидуальный аналитический аудит сообщества
Студент выбирает действующее публично доступное сообщество и готовит аналитический отчет объёмом до 12 000 знаков с пробелами (без приложений) и презентацию до 30 слайдов. В аналитическом отчете и презентации необходимо описать цель и тип сообщества, ролевую структуру, стадию жизненного цикла, ценностное предложение, контент и механики вовлечения, правила и модерацию, наблюдаемые сильные и слабые стороны; сформулировать не менее трёх обоснованных рекомендаций. Выводы должны опираться на наблюдаемые данные и материалы сообщества.
Групповой проект «Разработка концепции нового сообщества»
команда из 2–3 студентов разрабатывает концепцию запуска нового сообщества для выбранной организации, медиа, бренда, культурного, образовательного или общественного проекта. Результат представляется в виде презентации до 30 слайдов и защиты продолжительностью до 12 минут. Концепция должна включать исследовательские основания, целевые сегменты и инсайты, ценностное предложение и позиционирование, платформенную архитектуру и MVP, контент-стратегию и механики вовлечения, онбординг первых участников, правила и модерацию, кризисный протокол, систему метрик здоровья, план привлечения первых 100/500/1000 участников, ресурсы и дорожную карту на первые шесть месяцев.
Групповой проект «Стратегия развития сообщества»
команда из 2-3 студентов разрабатывает стратегию запуска или развития сообщества для существующей организации, медиа, бренда, культурного, образовательного или общественного проекта. Результат представляется в виде презентации до 30 слайдов и защиты продолжительностью до 12 минут. Стратегия должна включать исследовательские основания, цели и сегменты, ценностное предложение, платформенную архитектуру и MVP, контент и механики вовлечения, онбординг, правила и модерацию, кризисный протокол, систему метрик, план привлечения первых 100/500/1000 участников, дальнейший план роста, ресурсы и дорожную карту на первый год. Кроме стратегии студенты создают как минимум три готовых единицы контента, например, пост, сценарий видео, пользовательский челлендж и т.д. При возможности студенты могут не ограничиваться разработкой стратегии, а протестировать предложенные механики на реальном сообществе и представить результаты эксперимента.

Промежуточная аттестация

2026/2027 2nd module
0.4 * Групповой проект «Стратегия развития сообщества» + 0.3 * Индивидуальный аналитический аудит сообщества + 0.3 * Групповой проект «Разработка концепции нового сообщества»

Список литературы

Авторы

Бубнив Елизавета Владимировна

Программа дисциплины