Теория и практика коммуникаций: современные тренды

Бакалавриат 2026/2027

Статус: Курс обязательный (Медиакоммуникации)

Кто читает: Департамент медиа

Где читается: Санкт-Петербургская школа гуманитарных наук и искусств

Когда читается: 4-й курс, 3 модуль

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Саблина Александра Николаевна

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 56

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина фокусируется на двух наиболее востребованных и динамичных направлениях современной PR-индустрии - антикризисных и внутренних коммуникациях. В рамках курса студенты изучат прикладные механизмы защиты репутационного капитала, алгоритмы реагирования на информационные угрозы и методы построения устойчивого бренда компании. Особый акцент сделан на архитектуре внутрикома: от формирования корпоративной культуры до внедрения эффективных каналов диалога с сотрудниками в цифровую эпоху. Обучение строится на разборе реальных бизнес-кейсов, ситуационном моделировании и практических заданиях. По итогам курса выпускники овладеют инструментарием для разработки комплексных коммуникационных стратегий, купирования рисков и управления восприятием аудиторий в условиях высокой неопределенности..

Цель освоения дисциплины

Формирование у студентов системного понимания современных трендов в сфере антикризисного PR и внутренних коммуникаций, а также методов управления репутацией и информационными рисками как коммерческих брендов и бизнес-структур, так и государственных организаций, НКО и публичных персон.
Освоение практических навыков разработки и реализации интегрированных коммуникационных стратегий, антикризисного реагирования и проектирования внутрикома, готовых к применению в реальной профессиональной деятельности.

Планируемые результаты обучения

Понимает ключевые тренды, задачи и специфику антикризисного PR и внутренних коммуникаций в коммерческом секторе, госструктурах и при работе с публичными персонами;
Знает алгоритмы выявления, мониторинга и нейтрализации коммуникационных рисков и репутационных угроз в традиционных медиа и digital-среде;
Понимает принципы построения внутренней коммуникационной архитектуры организации, формирования HR-бренда и корпоративной культуры;
Имеет представление о специфике антикризисного взаимодействия с ключевыми группами общественности: сотрудниками и руководством, регуляторами, СМИ и общественностью, инфлюенсерами, клиентами и партнерами;
Умеет разрабатывать антикризисные регламенты, ключевые вопросы и ответы (Q&A), сценарии реагирования и ключевые сообщения для различных аудиторий в условиях неопределенности;
Умеет адаптировать антикризисный и внутрикорпоративный контент под разные каналы коммуникации (от корпоративных мессенджеров и интранета до федеральных СМИ, каналов в социальных сетях);
Умеет запускать системы каналов внутренних коммуникаций и организовывать специальные мероприятия для сотрудников (от таунхоллов до антикризисных встреч с топ-менеджментом);
Умеет анализировать репутационные риски публичных лиц (политиков, топ-менеджеров, экспертов, инфлюенсеров) и формировать стратегии личного антикризисного позиционирования;
Умеет оценивать эффективность антикризисных кампаний и программ внутренних коммуникаций;
Владеет навыками оперативной подготовки антикризисных PR-текстов (официальные заявления и опровержения, позиции компании/спикера, сервисные сообщения, обращения к сотрудникам);
Владеет практическим инструментарием фасилитации внутренних конфликтов и управления коммуникациями в периоды организационных изменений и кризисов;
Владеет методами аудита внутренних и внешних коммуникаций организации;
Владеет навыками презентации и защиты коммуникационных антикризисных и внутрикорпоративных стратегий перед руководством, партнерами и клиентами;

Содержание учебной дисциплины

Корпоративная культура и управление изменениями
Аудит рисков и антикризисная подготовка
Система и архитектура внутренних коммуникаций
Стратегии реагирования и технологии управления инфополем
Оценка эффективности коммуникаций и защита проектов

Элементы контроля

Стратегия каналов внутрикома
Командное практическое задание, направленное на проектирование системы внутренних коммуникаций для реальной или моделируемой компании. Команда (3–5 человек) выбирает компанию-кейс со сложной организационной структурой (сочетание офисного персонала, удаленных сотрудников и линейного/производственного персонала) и реализует комплексный проект: - Аналитический блок: Проведение аудита текущей коммуникационной среды, выявление ключевых целевых аудиторий сотрудников, их информационных потребностей, «слепых зон» и коммуникационных барьеров. - Стратегический блок: Разработка матрицы каналов внутреннего информирования (интранет, мессенджеры, дайджесты, таун-холлы, стенды и др.) с зафиксированной периодичностью, тональностью (Tone of Voice), распределением ролей (кто генерирует, кто утверждают) и таргетированием под разные группы персонала. - Метрики и обратная связь: Формирование системы KPI для оценки эффективности внутрикома (индексы информированности, охваты, вовлеченность в обратную связь) и механизмов сбора обратной связи от сотрудников. - Результат: командная презентация в формате .pptx (.ppt) и ее защита в офлайн-режиме.
План коммуникаций
Индивидуальная практическая работа, направленная на отработку навыков управления изменениями (Change Management) и преодоления сопротивления персонала. Студент выбирает или получает от преподавателя вводный кейс, описывающий масштабную или чувствительную реформу внутри организации (например, переход на отечественное ПО, изменение системы KPI и урезание бонусов, оптимизация штата, слияние отделов или внедрение жесткого тайм-трекинга). Студент разрабатывает комплексный план каскадного информирования и работы со страхами сотрудников, состоящий из трех основных разделов: - Анализ стейкхолдеров и матрица сопротивления: Сегментация групп сотрудников по уровню влияния и степени возможного сопротивления реформе. Выявление ключевых возражений, опасений и «точек боли» каждой группы. - Каскадный план коммуникаций: Пошаговый календарный график донесения смыслов (кто, кому, когда и через какие каналы сообщает о реформе). Определение роли первых лиц (CEO), руководителей среднего звена и амбассадоров изменений. - Коммуникационный пакет и сценарий фасилитации: Подготовка текста официального обращения к сотрудникам (Town Hall speech / Letter from CEO) с разбором «зачем мы это делаем» и разработка сценария фасилитационной/Q&A-встречи с «сопротивляющимся» подразделением. Результат: презентация в формате .pptx (.ppt) и ее защита в офлайн-режиме.
Разработка антикризисного регламента
Индивидуальная практическая работа, направленная на освоение методики превентивного антикризисного планирования и аудит уязвимостей. Студент выбирает реально существующий бренд, компанию или публичную персону и разрабатывает компактный, прикладной Crisis Manual — внутренний регламент реагирования на потенциальные репутационные угрозы. Структура регламента включает три обязательных блока: - Матрица рисков и карта уязвимостей: Выявление и классификация 5 наиболее вероятных и критичных репутационных рисков для выбранного объекта (от технологических и юридических до кадровых и коммуникационных скандалов) с оценкой вероятности и масштаба ущерба. - Организационный протокол и схема эскалации: Состав и распределение ролей в антикризисном штабе (CEO, PR, юристы, HR, GR), определение «первого часа» действий (Golden Hour) и матрица принятия решений (кто фиксирует инцидент, кто созывает штаб, кто утверждает заявления). - Пул спикеров и шаблоны Holding Statements: Закрепление сфер ответственности за официальными спикерами и разработка 3 готовых каркасов первых официальных заявлений (Holding Statements) под разные типы и степени тяжести кризиса. - Результат: презентация в формате .pptx (.ppt) и ее защита в офлайн-режиме.
Симуляция антикризисного реагирования
Индивидуальная практическая работа, направленная на освоение методики превентивного антикризисного планирования и аудит уязвимостей. Студент выбирает реально существующий бренд, компанию или публичную персону и разрабатывает компактный, прикладной Crisis Manual — внутренний регламент реагирования на потенциальные репутационные угрозы. Структура регламента включает три обязательных блока: - Матрица рисков и карта уязвимостей: Выявление и классификация 5 наиболее вероятных и критичных репутационных рисков для выбранного объекта (от технологических и юридических до кадровых и коммуникационных скандалов) с оценкой вероятности и масштаба ущерба. - Организационный протокол и схема эскалации: Состав и распределение ролей в антикризисном штабе (CEO, PR, юристы, HR, GR), определение «первого часа» действий (Golden Hour) и матрица принятия решений (кто фиксирует инцидент, кто созывает штаб, кто утверждает заявления). - Пул спикеров и шаблоны Holding Statements: Закрепление сфер ответственности за официальными спикерами и разработка 3 готовых каркасов первых официальных заявлений (Holding Statements) под разные типы и степени тяжести кризиса. - Результат: презентация в формате .pptx (.ppt) и ее защита в офлайн-режиме.

Промежуточная аттестация

2026/2027 3rd module
0.2 * Разработка антикризисного регламента + 0.2 * Стратегия каналов внутрикома + 0.3 * Симуляция антикризисного реагирования + 0.3 * План коммуникаций

Список литературы

Авторы

Котюкова Анастасия Васильевна

Программа дисциплины