Управление взаимоотношениями с потребителями и клиентская аналитика

Магистратура 2026/2027

ID 1192420

Статус: Курс обязательный (Управление развитием бизнеса)

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Факультет социально-экономических и компьютерных наук

Когда читается: 2-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Русакова Елена Ивановна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина формирует системное представление о разработке и реализации программ по управлению отношениями с клиентами, а также об аналитических и инструментальных решениях, позволяющих поддерживать их функционирование. Студенты изучают ключевые концепции CRM-стратегий, методы сегментирования аудитории и персонализации маркетинговых мероприятий, омниканальные подходы. Особое внимание уделяется инструментам клиентской аналитики: сбору и обработке данных, оценке лояльности клиентов, прогнозированию поведения потребителей.

Цель освоения дисциплины

Формирование системного понимания философии и методологии управления взаимоотношениями с клиентами в контексте перехода от транзакционного подхода к стратегии построения долгосрочных отношений
Развитие практических навыков применения аналитических инструментов для сбора, обработки и анализа клиентских данных с целью принятия обоснованных управленческих решений

Планируемые результаты обучения

Студент разрабатывает и совершенствует клиентоориентированные стратегии
Студент готов к сбору, обработке и анализу клиентских данных
Студент применяет методы сегментации целевой аудитории и персонализации предложений для повышения эффективности маркетинговой деятельности компании