Управление бизнес-процессами

Магистратура 2026/2027

ID 1209756

Статус: Курс обязательный (Управление организациями и проектами)

Кто читает: Департамент организационного развития

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 1-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Спиридонова Раиса Викторовна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Дисциплина формирует целостный навык управления бизнес-процессом: от определения его границ, потребителей и требований до построения модели текущего состояния, измерения показателей, выявления потерь и коренных причин, проектирования целевого состояния и подготовки внедрения изменений. В практической части студенты последовательно создают карту процессов организации, SIPOC (поставщик – вход – процесс – выход – потребитель), модель требований клиента, схему бизнес-процесса в нынешнем состоянии, аналитическую модель потерь и времени, применяют 5 почему, 5W+1H (анализ процесса через вопросы «что? почему? где? когда? кто? как?») и ECRS (исключить, объединить/изменить, переставить/сократить, упростить), формируют комплект показателей и стандартов, RACI (исполнитель, ответственный, консультант, информируемый), карту рисков и контур PCS/KPI/PDCA (система управления процессом / ключевые показатели эффективности / цикл «планируй – делай – проверяй – действуй»). Все результаты упражнений объединяются в единый проект совершенствования выбранного процесса. Такая конструкция позволяет проверить не только знание методов, но и согласованность управленческих решений на всём жизненном цикле изменения процесса.

Цель освоения дисциплины

Сформировать способность моделировать, измерять и совершенствовать бизнес-процессы организации, обосновывать целевое состояние и планировать внедрение процессных изменений на основе требований потребителей и фактических данных.

Планируемые результаты обучения

Называет и объясняет элементы бизнес-процесса, принципы процессного подхода, роли владельца и участников, уровни процессной архитектуры и цикл управления процессом.
Различает и сравнивает назначение карты процессов, SIPOC, моделей Voice of Customer (голос потребителя), модель Кано и CtC/CtQ (критичные для потребителя характеристики / критичные для качества характеристики), нотаций моделирования и референтных моделей; выбирает инструмент в зависимости от управленческой задачи.
Выделяет требования, показатели и необходимые данные, описывает процесс AS IS («как есть», текущее состояние) и рассчитывает его временные и качественные характеристики, включая Lead Time (сквозное время выполнения процесса), Activity Time (время выполнения операций) и доли VA/SVA/NVA (операции, создающие ценность / условно создающие ценность / не создающие ценность).
Описывает целевое состояние TO BE («как должно быть»), выделяет коренные причины, сравнивает варианты улучшения и обосновывает решения с применением 5 почему, 5W+1H и ECRS, а также инструментов измерения и стандартизации.
Объясняет выбор процесса и рамок проекта улучшения, распределяет ответственность с помощью RACI, оценивает риски и готовность заинтересованных сторон, проектирует контур PCS и защищает интегрированный проект.

Содержание учебной дисциплины

Процессный подход и архитектура процессов
Процесс как объект управления: SIPOC и заинтересованные стороны
Требования потребителя и характеристики результата
Моделирование текущего состояния AS IS
Анализ потерь и параметров процесса
Измерение, регламентация и стандартизация
Готовность организации к процессным изменениям
Коренные причины и проектирование TO BE
Проект улучшения, риски и система контроля эффективности

Элементы контроля

Итоговый тест
Банк итогового теста содержит 100 заданий: 20 вопросов с коротким открытым ответом и 80 вопросов с одним правильным вариантом. Для одной попытки рекомендуется случайно выбирать 10 открытых и 20 закрытых вопросов. Продолжительность – 45 минут; максимальный результат – 30 баллов. Каждый правильный ответ оценивается в 1 балл, неправильный или отсутствующий – в 0 баллов. Регистр букв не учитывается; для открытых вопросов преподаватель заранее задаёт допустимые смысловые варианты ответа.
Домашнее задание 1: портфель практических работ
Единый электронный портфель из девяти последовательных практических работ – РО1–РО5
Защита проекта
Защита проекта проводится группой, но индивидуальная оценка может быть скорректирована с учётом вклада и ответов конкретного студента.

Промежуточная аттестация

2026/2027 1st module
0.4 * Итоговый тест + 0.5 * Домашнее задание 1: портфель практических работ + 0.1 * Защита проекта

Список литературы

Авторы

Сафронова Ксения Олеговна
Белохлебова Наталья Александровна
Чилипенок Юлия Юрьевна

Программа дисциплины