Поведение потребителей

Магистратура 2026/2027

ID 1209207

Статус: Курс обязательный (Цифровой маркетинг)

Кто читает: Департамент маркетинга и предпринимательства

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 1-й курс, 1 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Лебедев Александр Валерьевич

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 28

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Курс исследует ключевые аспекты покупательского поведения в онлайн и оффлайн среде. В рамках дисциплины анализируются факторы, влияющие на принятие решений потребителями как в интернете, так и в физических магазинах. Особое внимание уделяется омниканальности. Полученные знания позволят разрабатывать эффективные маркетинговые стратегии, адаптированные к различным сегментам потребителей и их предпочтениям в обеих средах

Цель освоения дисциплины

Научиться понимать особенности поведения потребителей, распознавать их глубинные мотивы, а также применять полученные знания для принятия эффективных бизнес-решений и создания клиентоцентричных продуктов и сервисов.

Планируемые результаты обучения

Аргументированно выбирает базовые теоретические модели поведения потребителей для анализа конкретных рыночных ситуаций
Обеспечивает соблюдение этических принципов маркетинговых исследований (включая информированное согласие, анонимность и защиту данных) в ходе планирования и проведения практического проекта
Разрабатывает и защищает дизайн-макет исследования в рамках практического проекта, включая обоснование методологического подхода, выбор источников информации и оценку их релевантности маркетинговым целям
Интегрирует фактор вовлеченности потребителя в общую модель принятия решения о покупке
Определяет когнитивные барьеры и точки потери внимания потребителей в маркетинговых коммуникациях на основе анализа особенностей их восприятия (включая селективное внимание, перегрузку памяти и эвристики) и разрабатывает решения по их минимизации
Проектирует интегрированные омниканальные стратегии взаимодействия с потребителями, обеспечивая бесшовный клиентский опыт (seamless customer experience) на основе сквозной аналитики и моделирования потребительского пути (CJM)

Содержание учебной дисциплины

Теоретические модели потребительского выбора: детерминанты и когнитивные механизмы.
Историческая эволюция потребительских стратегий: от дефицита к ценностной ориентации.
Офлайн-поведение потребителей: сенсорные и пространственные триггеры в физических каналах.
Онлайн-поведение потребителей: алгоритмическая персонализация и цифровые микромоменты.
Омниканальный клиентский опыт: интеграция данных и стратегическая атрибуция.

Элементы контроля

Анализ клиентского пути потребителей в офлайн ритейле
Задание заключается в анализе примера маркетинговой коммуникации с потребителями на примере реального розничного магазина (торговой сети). В ходе исследования вам необходимо выяснить, какие инструменты маркетинга используются ритейлерами для улучшения качества обслуживания потребителей в выбранных для анализа магазинах? Каковы особенности различных форматов? Что общего между ними и что отличает флагманские магазины от обычных? Как (с помощью каких конкретных деталей) магазины превращают шопинг в развлечение, в опыт шоппинга?
Экзамен. Защита презентаций "CJM: Клиентский путь на примере студента магистратуры"
Экзамен проводится в форме защиты группового проекта, подготовленного в рамках образовательного процесса
Анализ потребления талантов и привлечения клиентов в маркетинговых агентствах
Задание представляет из себя подготовку исследования управления талантами в digital-маркетинге. Исследование предполагает ответы на следующие вопросы а) Как выбранные агентства привлекают таланты? б) Как выбранные агентства привлекают клиентов? в) В чём УТП (уникальное торговое предложение) выбранных агентств? Защита результатов исследования проводится в формате презентации на 7 минут, в которой необходимо поделиться с аудиторией особенностями выбранной сферы digital-маркетинга, а также сравнить агентства между собой и составить собственный рейтинг.
Исследование мотивации потребителей при выборе программы магистратуры
Аналитический разбор ситуации в бизнесе. Указание точек и видов взаимодействия организации с клиентами с обязательным разбором управленческих действий и реакции потребителей на данные инициативы.

Промежуточная аттестация

2026/2027 1st module
0.45 * Экзамен. Защита презентаций "CJM: Клиентский путь на примере студента магистратуры" + 0.2 * Анализ клиентского пути потребителей в офлайн ритейле + 0.25 * Исследование мотивации потребителей при выборе программы магистратуры + 0.1 * Анализ потребления талантов и привлечения клиентов в маркетинговых агентствах

Список литературы

Авторы

Лебедев Александр Валерьевич

Программа дисциплины