Деловые коммуникации и эмоциональный интеллект

Магистратура 2026/2027

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика: цифровое предприятие и управление информационными системами)

Кто читает: Департамент организационного поведения и управления человеческими ресурсами

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Чеглакова Людмила Михайловна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

В условиях цифровой трансформации бизнеса и развития проектных команд эффективные деловые коммуникации являются одной из ключевых компетенций специалистов в области бизнес-информатики. Курс «Деловые коммуникации и эмоциональный интеллект» ориентирован на формирование системного представления о процессе деловой и цифровой коммуникации и развитие практических навыков эмоционального интеллекта для взаимодействия в профессиональной, проектной и кросс-культурной среде. В рамках программы рассматриваются аспекты эффективной деловой коммуникации и коммуникационных барьеров, использования эмоционального интеллекта (модели Майера-Саловея-Карузо, Гоулмана, Бар-Она) для конструктивного разрешения конфликтов и ведения переговоров, совладения со стрессом и эмоциональной саморегуляции, модели межкультурных различий и обратной связи, а также подходы к оценке возможностей и границ применения искусственного интеллекта в деловых коммуникациях. Использование ролевых игр, микрокейсов из работы ИТ команд, разбор собственных коммуникативных ситуаций студентов и работа с ИИ-инструментами позволяет студентам применять полученные знания и навыки в контексте будущей профессиональной деятельности в сфере бизнес-информатики.

Цель освоения дисциплины

Цель дисциплины «Деловые коммуникации» — формирование у студентов компетенций, обеспечивающих эффективное профессиональное взаимодействие в современной бизнес-среде, включая цифровые и проектные команды, а также кросс-культурные контексты.
Задачи дисциплины: • познакомить обучающихся с современными подходами, моделями и инструментами использования эмоционального интеллекта в дело¬вой и цифровой коммуникации; • дать понимание эффективных техник активного слушания и невербальной коммуникации в деловом взаимодействии с разработчиками, руководством и стейкхолдерами, в том числе в удалённом формате; • сформировать навыки решения сложных и конфликтных ситуаций в переговорах, командной работе и межкультурном взаимодействии; • сформировать навыки эмпатичной коммуникации, предоставления обратной связи и применения инструментов мотивации сотрудников в IT-командах.

Планируемые результаты обучения

Называет различные модели коммуникации и иллюстрирует роль эффективных коммуникаций в бизнесе; различает коммуникационные барьеры и преодолевает их с использованием различных техник.
Объясняет и сопоставляет модели эмоционального интеллекта и применяет их для анализа коммуникативных ситуаций в IT-командах.
Использует техники активного слушания и невербальной коммуникации в деловом взаимодействии с разработчиками, руководством и заинтересованными сторонами, в том числе в удалённом формате.
Распознаёт эмоциональные реакции участников agile-команды (ретроспективы, дедлайны, изменения скоупа) и применяет техники эмоциональной саморегуляции и снижения стресса в команде.
Диагностирует источник конфликта и выбирает стратегию его разрешения применительно к типовым ИТ-ситуациям.
Выстраивает эмпатичную коммуникацию и конструктивную обратную связь в межкультурных командах, применяет инструменты мотивации сотрудников.
Критически оценивает возможности и границы применения ИИ-инструментов в деловых коммуникациях и проектирует их использование в ИТ-ситуациях, осознавая риски и стереотипы.

Содержание учебной дисциплины

Эмоциональный интеллект и введение в деловые коммуникации
Эффективное слушание и возможности разных каналов коммуникации ИТ-команд
Управление конфликтами и стратегии их разрешения
Стресс и эмоциональная саморегуляция в деловых коммуникациях
Межкультурная коммуникация, обратная связь и мотивация
Искусственный интеллект в деловых коммуникациях

Элементы контроля

Посещаемость
Контроль осуществляется путём фиксации присутствия студентов на каждом занятии курса (лекциях и аудиторных семинарах). Считаются все 12 аудиторных занятий: 6 лекций и 6 семинаров. Контроль осуществляется путем фиксации присутствия студентов на каждом занятии курса (лекциях и аудиторных семинарах). Оценка за элемент «Посещаемость» устанавливается равной 1 баллу за каждое фактически посещённое занятие при соблюдении следующих условий: для сдвоенных занятий (лекциях и аудиторных семинарах) каждое занятие внутри пары отмечается отдельно; при пропуске половины занятий (5 занятий, в т.ч. лекций и/или семинаров) элемент оценивается в 1 балл, независимо от причин пропусков. Шкала перевода «сырых баллов» за посещаемость в 10-балльную шкалу: 10 баллов — 12 посещений; 9 баллов — 11 посещений; 8 баллов — 10 посещений; 7 баллов — 9 посещений; 6 баллов — 8 посещений; 5 баллов — 7 посещений; 4 балла — 6 посещений; 1 балл — от 1 до 5 посещений (включая 4–5, 2–3 и 1), 0 баллов - отсутствие на занятиях. Контроль посещаемости на аудиторных занятиях может осуществляться с использованием технических средств фиксации присутствия (в том числе QR-кодов, отметка студентов исключительно собственного присутствия), а также путем выборочных проверок фактического присутствия студентов в аудитории.
Активность на семинарах
На каждом семинаре студент получает от 0 до 3 баллов в зависимости от его активности и участия в дискуссии. Присутствие на семинаре является обязательным. Если в семинарский день проводятся два семинара, за каждый выставляется отдельный балл. Активность на семинарах относится к элементам контроля, которые нельзя повторить; повторная сдача не предусмотрена вне зависимости от причины пропуска.
Самостоятельные задания
Пять письменных заданий с рефлексией. Все задания индивидуальные, сдаются в LMS в срок, привязанный к соответствующему семинару.
Промежуточный тест
Три онлайн-теста, по одному в конце каждого лекционного дня (после второй лекции дня). Тест проводится по пройденному материалу. Каждый тест содержит по 20 оценочных вопросов, продолжительность каждого теста — 20 минут. Тесты включают закрытые вопросы с несколькими вариантами ответов трёх уровней сложности (А, В, C).
Групповой проект
Тема группового проекта «Диагностика деловых коммуникаций и эмоционального интеллекта в IT-команде». Формат: мини-группа: 4-5 человек (список фиксируется после первого семинара, но не более 7 мини-групп на учебную группу). Группа выбирает одну из восьми рекомендованных тем, находит реальную IT-компанию / проектную команду (допускается собственное место работы или стажировки одного из участников при условии анонимизации), проводит мини-исследование (наблюдение, интервью, анализ открытых коммуникационных артефактов — переписок, документации, записей встреч), а затем представляет результаты в виде структурированного видеоролика. Подготовительный период: после первого семинара группы формируются, выбирают тему и объект исследования, согласовывают план с преподавателем или ассистентом курса (срок — не позднее семинара 4). Итоговый продукт: видеоролик 6–8 минут (mp4), включающий сценарную подачу, фрагменты исследования, комментарии авторов и самоанализ. Защита: очная, на последнем семинаре; присутствуют все члены группы. Готовое видео загружается по указанной преподавателем ссылке в установленный срок (не позднее чем за 2 дня до защиты, доступно членам студенческой группы). На последнем семинаре каждая группа представляет свой проект: 1–2 мин устное представление команды и ключевых выводов, затем просмотр ролика (6–8 мин), далее вопросы аудитории и преподавателя (4–5 вопросов, обсуждение до 6 мин). Обязательное условие: в видео должны быть явно названы и применены не менее двух теоретических моделей из лекций курса, по которым ведётся анализ. Без привязки к моделям работа не может получить выше 1 балла. Обязательная структура видеоролика • Введение (≤ 1 мин). Тема, выбранная компания/команда (можно анонимно), цель исследования, состав группы и роли. • Теоретическая рамка (1–1,5 мин). Краткое представление не менее двух моделей из курса, которые будут использованы как аналитическая оптика. Ссылки на содержание лекций и источники. • Исследовательская часть (2,5–3 мин). Что именно исследовано: формат сбора данных (интервью, наблюдение, анализ переписки, разбор документа), ключевые находки, конкретные примеры/цитаты/ситуации. • Аналитическая часть (1,5–2 мин). Применение моделей к собранным данным: что выявлено, какие барьеры/конфликты/стратегии/паттерны обнаружены, какие альтернативные стратегии коммуникации возможны. • Заключение и самоанализ (≤ 1 мин). Выводы; самоанализ участия каждого члена группы с указанием вклада в процентах; рефлексия командного взаимодействия. Технические требования: • Продолжительность: 6–8 минут. • Формат: mp4, запись с комментариями авторов (закадровый голос или прямая речь). • Допускается использование монтажных вставок, скринкастов, анимированных схем, фрагментов интервью (с согласия респондентов или в анонимизированном виде). • В титрах или на экране — список использованных источников (минимум 2 из списка курса + материалы, собранные в ходе исследования). • Использование ИИ-инструментов при подготовке (генерация текста, монтаж, озвучка) должно быть явно указано в соответствии с политикой курса.
Экзамен
Итоговый письменный экзамен. Проводится на платформе StartExam на компьютерах в классе. Вход осуществляется через браузер SafeExam. Экзамен состоит из тестовой части — 20 вопросов с одним или множественным выбором и 4 кейсовых заданий. Каждый вопрос тестовой части оценивается в 1 балл (всего 20 баллов); каждый кейс (открытый вопрос) оценивается в 5 баллов (всего 20 баллов). Максимальный балл за экзамен — 40. Экзамен включает задания трёх уровней сложности: • Уровень А (12 тестовых вопросов, вес 1 балл , макс. 12 баллов): один правильный ответ, прямое воспроизведение основных определений, моделей, концепций и выводов (содержание в соответствии со слайдами лекций и рекомендуемой литературой); • Уровень B (8 тестовых вопросов, вес 1 балл, макс. 8 баллов): множественный выбор и/или упорядочивание, умение оперировать содержанием лекции, сопоставлять и анализировать лекционный материал; • Уровень C (4 кейса, вес 5 баллов, макс. 20 баллов): понимание практического использования моделей, понятий, методов и техник. Для заданий с несколькими верными ответами и заданий на упорядочивание ответ засчитывается только при полном соответствии: все верные варианты отмечены, ни один неверный не отмечен. Правила проведения Экзамена: • студент обязан явиться за 15 минут до начала; • для учета посещений может быть использована автоматизированная система контроля, идентифицирующая студентов посредством сканирования электронных пропусков или другой формат контроля (роспись в рабочей ведомости). При отсутствии электронного пропуска, студент должен предоставить другой документ, удостоверяющий личность (студенческий билет, паспорт). Отказ от прохождения идентификации личности приравнивается к отсутствию на учебном занятии или элементе текущего контроля; • личные вещи (сумки, телефоны, смарт-часы) сдаются в специально отведенное место при входе в аудиторию; • разрешено иметь на рабочем месте бутылку воды; • не надевайте шапки, темные очки, панамки и т.п.; • запрещено использование любых гаджетов, наушников, разговоры; • может быть задана специальная рассадка в компьютерном классе (через одно рабочее место); • контроль (прокторинг) осуществляется преподавателями и ассистентами в аудитории; • студенту может быть предложено сменить рабочее место перед началом тестирования; • в случае нарушения правил проведения экзамена, студент удаляется, оценка за экзамен обнуляется, ответственным преподавателем оформляется Служебная записка о выявленном нарушении; • если что-то пошло не так, важно зафиксировать проблемы - сделать скриншот экрана. Сообщите в IT-поддержку о проблеме по адресу sd.gsb@hse.ru (к письму приложите скриншот). После экзамена: Показ работ не предусмотрен. Апелляция возможна только на процедуру проведения экзамена.

Промежуточная аттестация

2026/2027 2nd module
0.2 * Групповой проект + 0.4 * Экзамен + 0.1 * Самостоятельные задания + 0.1 * Активность на семинарах + 0.1 * Посещаемость + 0.1 * Промежуточный тест

Список литературы

Авторы

Чеглакова Людмила Михайловна

Программа дисциплины