2026/2027

Психология Wow сервиса в отельном бизнесе

Статус: Маго-лего

Кто читает: Департамент психологии

Где читается: Факультет социальных наук

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Абрамова Ольга Александровна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 40

Программа дисциплины

Аннотация

Курс "Психологии Wow-сервиса в отельном бизнесе” построен на научном бэкграунде социальной психологии с кейсами и лучшими практиками индустрии гостеприимства. Изучение опыта отельной индустрии в сочетании с современными научными знаниями социальной психологии позволит студентам освоить креативный подход в выстраивании отношений с сотрудниками и клиентами организаций, а также попробовать свои силы в создании высококлассного сервиса и маркетинга на основе персонализированного подхода в отельном бизнесе. Практики отельной индустрии по выстраиванию уникального сервиса для клиентов можно использовать и в других сферах бизнеса как внутри компании (в сфере мотивации сотрудников), так и с внешними клиентами и партнерами. ДИСЦИПЛИНА ИМЕЕТ СТАТУС МАГОЛЕГО И ОВЕРБУКИНГ. КРИТЕРИИ ОТБОРА: Отбор после 1 волны выбора в первую очередь студентов Московского кампуса, далее остальные согласно рейтингу.