Управление бизнес-процессами

Бакалавриат 2019/2020

Статус: Курс обязательный

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Направление «Бизнес-информатика» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ

Где читается: Направление «Бизнес-информатика» Высшей школы бизнеса НИУ ВШЭ

Когда читается: 3-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 46

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Дисциплина «Управление бизнес-процессами» является важной составной частью теоретической подготовки специалиста в области ИТ-консалтинга и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Комплекс теоретических основ и методов, включенный в дисциплину, обеспечивает системный, процессно-ориентированный подход к принятию управленческих решений.

Цель освоения дисциплины

Сформировать у студентов систему понятий, знаний и навыков, позволяющих описы-вать, анализировать и совершенствовать внутренние бизнес-процессы, внедрять процессное управление на уровне компании, ориентироваться в существующих инструментах процесс-ного анализа и автоматизации бизнес-процессов, строить систему контроля по показателям для ключевых бизнес-процессов компании.

Планируемые результаты обучения

знать: • современные подходы к моделированию и анализу предметной области; • проектные формы организации работ; • этапы проекта по описанию и совершенствованию бизнес-процессов; уметь: • применять знания в области моделирования и совершенствования процессов на практике; • использовать современные инструментальные средства моделирования и совершенствования бизнес-процессов;

Содержание учебной дисциплины

Функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Основы теории управления организацией. Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций. Функциональное управление и функционально-ориентированная организация. Классическая функционально-ориентированная организации. Достоинства и недостатки. Эволюция бизнеса. Необходимость новых под-ходов в организации деятельности предприятия. Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный. Понятие процесса. Процессно-ориентированная организация. Соотношение функционального и про-цессного подходов.
Теоретические основы управления процессами
Рассмотрение организации как системы. Свойства системы. Взаимодействие с внеш-ней средой. Системный подход к изучению организации и обеспечение целостности. Циклы управления качеством. Системный анализ. Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства. Структурный объект и связь. Процессное управление организацией.
Процесс и его компоненты
Определение понятия «бизнес-процесс». Задание процесса. Организация как сово-купность процессов. Документирование процесса. Системный подход к идентификации процессов организации. Иерархия понятия «процесс». Классификация процессов. Определение владельца процесса. Определение цели процесса. Определение границ и интерфейсов. Определение входов и выходов процессов. Определение ресурсного окружения процесса. Свойства процесса. Показатели процесса. Мониторинг процесса.
Методология моделирования
Эволюция методологий моделирования. Моделирование деятельности и моделиро-вание процессов. Использование методологии ARIS для моделирования деятельно-сти предприятия. Модели, атрибуты моделей, действия над моделями, типы моделей. Объекты, свойства объектов. Связи, свойства связей. Техническая реализация мето-дологии моделирования.
Анализ и совершенствование процессов
Виды анализа процессов. Логический анализ. Анализ соблюдения методологии описания. Анализ ошибок процесса. Анализ топологии процесса. Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга). Анализ результатов имитационного модели-рования. Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик. Анализ ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей. Анализ входящих и выходящих документов. Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса.
Анализ параметров процессов и характеристик распределения ресурсов
Анализ характеристик процесса. Анализ стоимостных характеристик. Анализ результатов имитационного моделирования. Анализ ресурсного окружения процессов. Анализ руководителей и исполнителей. Анализ входящих и выходящих документов. Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов. Анализ рисков процесса. Анализ результатов аттестации и аудита.
Инструментальная система ARIS. Модули инструментальной системы
Обзор основных модулей ИС ARIS. Модули ARIS Toolset и ARIS Easy Design (обзор и сравнительная характеристика функциональности). Начальные настройки ARIS. Основные сведения о ARIS Explorer и ARIS Designer. Модуль ARIS Attributes, задание языков для заполнения атрибутов. Пользователи ARIS. Управление пользователями. Мо-делирование предметных областей деятельности организации.

Элементы контроля

домашнее задание
контрольная работа

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.6 * домашнее задание + 0.4 * контрольная работа

Программа дисциплины