Поведение потребителей

Бакалавриат 2021/2022

Статус: Курс по выбору (Управление бизнесом)

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Кафедра маркетинга (Нижний Новгород)

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 4-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Артемьева Марина Викторовна, Ким Наталья Викторовна, Макарова Екатерина Алексеевна

Язык: русский

Кредиты: 5

Контактные часы: 56

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Курс "Поведение потребителя" предназначен для студентов 4 курса бакалавриата.В результате освоения дисциплины студент будет - знать: методы структуризации общих потребностей; модели покупательского поведения и факторы, влияющие на него; последовательность проведения анализа возможностей освоения рынка;современные концепции, подходы и методы управления поведением потребителей на рынке товаров, услуг, идей. - уметь: определять структуру удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей потребителей; выявлять факторы, влияющие на изменение запросов и предпочтений и на поведение потребителей на рынке в целом; выявлять причины возникновения неудовлетворенных потребностей; моделировать покупательское поведение, подводя потребителя к принятию решения о покупке. - понимать: потребности покупателей (клиентов) для обеспечения наиболее полного их удовлетворения; цели приобретения товаров и услуг целевыми сегментами; систему ценностей потребителей, их намерения и особенности поведения; социально-психологические аспекты работы с потребителем; особенности процесса принятия решения о покупке. - владеть:навыками применения различных количественных и качественных методов исследования потребительского поведения в соответствии с целью и задачами исследования;навыками поиска информации; навыками формирования решения поставленной проблемы. Изучение дисциплины «Поведение потребителей» базируется на следующих дисциплинах: Теория и история менеджмента, Маркетинг, Стратегический менеджмент, Психология.

Цель освоения дисциплины

Изучение теоретико-методологических оснований поведения потребителей
Анализ методов управления поведением потребителей на рынке товаров / услуг в современных условиях

Планируемые результаты обучения

Знает индивидуальные детерминанты поведения потребителя
Знает основные направления изучения потребителя в современных социальных науках
Знает особенности влияния ситуации на поведение потребителя
Знает особенности влияния социального класса на потребителя
Знает особенности персонального влияния на поведение потребителя
Знает специфику влияния культуры на потребителя
Применяет моделирование действий потребителя для повышения эффективности маркетинга
Применяет модель процесса принятия решения о покупке для анализа действий потребителя
Строит маркетинговую деятельность с учетом индивидуальных детерминант потребительского поведения
Строит маркетинговую деятельность с учетом факторы внешней среды, влияющих на потребителя
Учитывает свойства отношений при выстраивании систем коммуникаций с потребителем

Содержание учебной дисциплины

Наука о поведении потребителя
Внешние факторы влияния на поведение потребителя: Макрофакторы. Культурный фактор.
Социальная стратификация
Персональное влияние на поведение потребителя. Ситуационные факторы
Внутренние факторы влияния на поведение потребителя. Мотивация. Потребности. Личные ценности. Концепции стиля жизни.
Обучение потребителя
Компоненты и свойства отношений
Модели поведения потребителей
Принятие потребителем решения о покупке

Элементы контроля

Контрольная работа
Тест
Активность на занятиях
Самостоятельная работа при подготовке к занятию
Экзамен

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 2 модуль

Список литературы

Авторы

Артемьева Марина Викторовна

Программа дисциплины