Деловая и профессиональная коммуникация

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс обязательный (Организация и управление предприятием (очно-заочное обучение))

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Факультет подготовки, переподготовки и повышения квалификации специалистов (Нижний Новгород)

Где читается: Факультет менеджмента (Нижний Новгород)

Когда читается: 2-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

Данный курс формирует базовые представления слушателей об этичности деловых коммуникаций, что представляется актуальным в современных условиях в связи с необходимостью переориентации управленческих воздействий менеджеров с обеспечения победы в конкурентной борьбе любой ценой к учету интересов и потребностей всех заинтересованных сторон, построению взаимовыгодных партнерских отношений. Курс формирует исходные представления студентов для облегчения восприятия и освоения ими последующих блоков специальных управленческих дисциплин.

Цель освоения дисциплины

Формирование у студентов целостного представления о способах эффективной коммуникации в профессиональной деятельности
Изучение теоретических основ деловой коммуникации
Освоение коммуникативного категориального аппарата, общих закономерностей, сходств и различий видов, уровней, форм коммуникации, являющихся необходимым условием успешной деятельности современного специалиста
Освоение навыков правильного общения и взаимодействия
Понимание возможностей практического приложения деловой коммуникации, ее взаимосвязи с жизненной средой и речевым поведением

Планируемые результаты обучения

Знает основные виды, характеристики и цели коммуникации
Знает особенности моделей коммуникативного акта
Умеет выбирать коммуникативную стратегию
Знает основы учения о риторическом построении речи
Знает основные принципы аргументации. Способен аргументировать собственную точку зрения
Понимает особенности применения герменевтического подхода к анализу коммуникаций
Способен учитывать особенности внутригрупповой коммуникации в профессиональной деятельности
Дает определение понятию дискурса, знает его виды и их особенности.

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Понятие коммуникации
Коммуникация как объект исследования. Коммуникация в животном мире. Коммуникация в обществе. Виды коммуникации: вербальная ‒ невербальная; автокоммуникация ‒ межличностная ‒ внутригрупповая ‒ межэтническая ‒ межкультурная... Основные характеристики коммуникации: интерсубъектность, адресованность, интенциональность, целесообразность, деятельностный характер. Цели коммуникации: проинформировать, предупредить, объяснить, убедить, воздействовать, установить контакт, развлечь… Профессиональная коммуникация: политика, управление, экономика, бизнес, финансы, юриспруденция…
Тема 2. Коммуникация и коммуникативный акт
Модели коммуникативного акта: К. Бюлер ‒ К. Шеннон ‒ Н. Вивер ‒ Г. Лассуэл ‒ Р. Якобсон ‒ М. Фуко ‒ М. Бахтин. Анализ по компонентам коммуникативной модели Шеннона ‒ Якобсона: отправитель ‒ сообщение ‒ код ‒ контакт ‒ контекст ‒ получатель. Функции языка по компонентам коммуникативного акта: эмотивная (адресант) ‒ конативная (адресат) ‒ референтная (контекст) ‒ поэтическая (сообщение) ‒ фатическая (контакт) ‒ метаязыковая (код). Автокоммуникация. Модель Ю. М. Лотмана. Методы коммуникативного анализа
Тема 3. Речевое взаимодействие и речевое воздействие
Коммуникативная стратегия ‒ коммуникативная тактика. Условия выбора. Лингвистические и паралингвистические механизмы воздействия. Правила коммуникативного взаимодействия. Коммуникативные постулаты (максимы) П. Грайса: быть ясным и понятным, избегать двусмысленности, длиннот и т.д. Диалогические отношения по М. М. Бахтину. Коммуникативный провал.
Тема 4. Риторические аспекты коммуникации
Риторика как теория и практика речевого воздействия. Учение о риторическом построении речи: inventio, dispositio, elocutio, memoria, pronuntiatio. Учение о тропах и фигурах. Фигуры речи и фигуры мысли. Уловки в споре. Психологические уловки. Логические уловки: увод разговора в сторону, перевод спора на противоречия между словом и делом. Риторика в отношении к разнообразным социальным практикам: управление, менеджмент, юриспруденция.
Тема 5. Теория аргументации: между лингвистикой, логикой и риторикой
Аргументация как условие успешной коммуникации в разных видах социальной деятельности: управлении, менеджменте, судебных разбирательствах, церемониалах, политических дебатах, повседневном бытовом общении... Система и способы аргументации: от рассуждений или авторитетов (Афины ‒ Иерусалим), общие места, прецедентные случаи, иллюстративные примеры, риторические фигуры и тропы. Модели аргументирующей коммуникации.
Тема 6. Герменевтические аспекты коммуникации
Искусство понимания: subtilitas intelligendi. Предпосылки и условия понимания. Сложности понимания. Понимание как «набрасывание смысла». Фоновые знания как условие понимания. Экран знаний: классический и мозаичный. Искусство истолкования: subtilitas explicandi. Методы и процедуры толкования. Переменный коммуникативный смысл слов и высказываний. Множественность смысла. Интерпретирующие возможности контекста. Герменевтический круг как процедура интерпретации. Искусство применения: subtilitas applicandi. Области применения и выбор стратегии интерпретации. Интенции и стратегии интерпретации. Виды интерпретации: внутритекстовая – затекстовая, прозрачная – непрозрачная, описательная – продуктивная.
Тема 7. Коммуникация внутри групп людей
Основные типы групп: неформальные ‒ формальные. Характеристики группы: 1) по целям, задачам, интересам; 2) по системе ценностей и нормам поведения; 3) по распределению ролей и моделям коммуникативного поведения в типовых ситуациях. Типовые сценарии по видам социальной деятельности. Теория фреймов. Вербальные и невербальные средства внутригрупповой коммуникации. Вербальные средства: лексика, грамматика, стилистика, просодия. Невербальные средства: язык тела, паралингвистические средства, одежда и украшения, жесты, мимика, положение тела, проксемика, тактильная коммуникация.
Тема 8. Коммуникация по видам дискурса
Понятие дискурса. Коммуникативные дискурсы. Юридический дискурс. Коммерческий дискурс. Политический дискурс. Ритуальный дискурс. Этикетный дискурс. Мифологический дискурс. Тоталитарный дискурс. Основные дискурсивные практики.

Элементы контроля

Экзамен
Аудиторная работа
Экзамен
Аудиторная работа

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (3 модуль)
0.25 * Аудиторная работа + 0.25 * Аудиторная работа + 0.25 * Экзамен + 0.25 * Экзамен

Программа дисциплины