Системы поддержки принятия решений (BI, CRM)

Бакалавриат 2020/2021

Статус: Курс по выбору (Управление бизнесом)

Направление: 38.03.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 4-й курс, 1 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Преподаватели: Ожогина Инна Александровна, Путинцева Нина

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 30

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В дисциплине рассматриваются: назначение и краткая характеристика систем поддержки принятия решений (СППР). Проблема принятия решения. Основные понятия теории принятия решений. Типы СППР. Принципы построения Интеллектуальных Систем Поддержки Принятия Решений (ИСППР). Ключевые индустриальные тренды, стимулизующие развитие и использование СППР. В курсе дается обзор современных технологий, используемых в СППР: Облачные вычисления и сервисы, Искусственный интеллект, Машинное обучение, Интернет вещей, Цифровые двойники, Анализ больших данных, BlockChain и другие. Особое внимание уделяется изучению BI и CRM решений, включая основные требования к решениям, функциональные возможности и архитектуру. Рассматриваются практические примеры (кейсы), в том числе международные, их применения для достижения поставленной бизнес-цели компаниями различных отраслей. Анализ рынка BI и CRM решений построен на результатах современных исследований и текущей практики ведения бизнеса. Слушатели знакомятся с подходами к выбору и внедрению BI и CRM решений; ключевыми особенностями управления проектами внедрения, с постановкой целей и определением ключевых факторов успеха проектов. В курсе подробно рассматриваются возможные риски проектов и способы их преодоления.

Цель освоения дисциплины

Получение знаний о современных системах поддержки принятия решений (СППР), возможностях их использованиям с учетом отраслевой специфики бизнеса и технологиях, лежащих в основе СППР. Формирование практических навыков в области подходов к выбору и внедрению CRM и BI решений.

Планируемые результаты обучения

• Знает понятия, определения, назначение и типы СППР, их роль в управлении компанией
• Понимает ключевые индустриальные тренды, стимулизующие развитие и использование СППР
• Разбирается в современных технологиях, используемых в СППР. Знает, как они применяются
• Знает требования к современным CRM решениям, их компоненты и архитектуру
• Понимает, какие CRM решения представлены на рынке, в чем их отличия
• Знает требования к современным BI решениям, их компоненты и архитектуру
• Понимает, какие BI решения представлены на рынке, в чем их отличия
• Владеет подходами к проведению проектов выбора и внедрения CRM и BI решений
• Умеет ставить цели проектов внедрения и определять ключевые факторы успеха. Понимает особенности управления проектами внедрения

Содержание учебной дисциплины

Тема 1. Введение в теорию и практику использования систем поддержки принятия решений (СППР).
• Назначение и краткая характеристика систем поддержки принятия решений (СППР). Проблема принятия решения. Основные понятия теории принятия решений. • Типы СППР. Принципы построения Интеллектуальных Систем Поддержки Принятия Решений (ИСППР). Ключевые индустриальные тренды, стимулизующие развитие и использование СППР.
Тема 2. Современные технологии, используемые в СППР.
• Облачные вычисления и сервисы, Искусственный интеллект, Машинное обучение, Интернет вещей, Цифровые двойники, Анализ больших данных, BlockChain и другие. • Мобильные приложения и пользовательский опыт
Тема 3. CRM решения.
• Развитие концепции и эволюция CRM решений. От CRM к CX • Требования к современным CRM решениям. Отраслевая специфика • Архитектура и компоненты современных CRM решений • Обзор рынка CRM решений.
Тема 4. BI решения.
• Развитие концепции и эволюция BI решений. • Требования к современным BI решениям. Отраслевая специфика • Архитектура и компоненты современных BI решений: встроенные или отдельные • Обзор рынка BI решений.
Тема 5. Выбор и внедрение BI и CRM решений.
• Формирование требований к системе. Основные критерии выбора BI и CRM решений. Организация процесса рассмотрения и выбора решений. • Подготовка и проведение проектов внедрения BI и CRM решений в компаниях. Подходы к внедрению (agile vs традиционный). Согласование взаимодействия бизнеса и ИТ. Постановка целей и планирование, определение ключевых факторов успеха проектов и их мониторинг, возможные риски проектов и способы их преодоления. Роль лидера, управление изменениями.

Элементы контроля

Работа на семинарах
Промежуточные задания
В ходе курса будет дано несколько промежуточных заданий (3-4), выполенение которых является частью подготовки итоговой презентации. Задания выполняются индивидуально и сдаются в письменном виде в указанный срок.
Экзамен
Экзамен проводится в формате презентации выполенного проекта на заданную тему и ответов на вопросы. Выполняется в группах по 5-6 человек. Итогом является подготовленная презентация, включающая обоснованные предложения по выбору CRM или BI решения для решения определенной бизнес-задачи указанной компании. Каждая группа 20 мин презентация и 15 мин ответы на вопросы.

Промежуточная аттестация

Промежуточная аттестация (1 модуль)
0.3 * Промежуточные задания + 0.2 * Работа на семинарах + 0.5 * Экзамен

Программа дисциплины