Бакалавриат
2021/2022
Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами
Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»
Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»
Статус:
Курс по выбору (Управление бизнесом)
Направление:
38.03.02. Менеджмент
Кто читает:
Департамент менеджмента
Где читается:
Факультет менеджмента (Пермь)
Когда читается:
4-й курс, 2, 3 модуль
Формат изучения:
без онлайн-курса
Охват аудитории:
для своего кампуса
Преподаватели:
Дубасов Андрей Алексеевич
Язык:
русский
Кредиты:
5
Контактные часы:
44
Программа дисциплины
Аннотация
Курс «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами» рассматривает особенности организации системы управления продажами и построением коммуникаций с клиентами на предприятиях и в организациях. Цель курса – сформировать теоретические знания и получить практические навыки решения задач в области управления продажами современного предприятия, изучить аспекты управления взаимоотношениями с клиентами и сформировать навыки по разработке конкретных рекомендаций, направленных на повышение эффективности клиентского сервиса и формирования программ лояльности.
Цель освоения дисциплины
- Целями освоения дисциплины «Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами» являются: • сформировать понимание концепции управления продажами; • освоить сущность построения и управления системы продаж предприятия: понятие и виды каналов сбыта, условия выбора определенных каналов сбыта, характеристика посредников, их мотивация и контроль деятельности; • изучить основы функционирования отдела продаж на предприятии: принципы организационного построения и этапы процесса управления; • рассмотреть основные этапы процесса продажи и определить особенности их реализации; • изучение сущности управления взаимоотношениями с клиентами; • освоение методов и форм организации управления взаимоотношениями с клиентами; • освоение обязательных элементов системы организации работы с клиентами.
Содержание учебной дисциплины
- Инструменты тактического маркетинга
- Инструменты интернет-маркетинга
- Управление продажами
Элементы контроля
- Самостоятельная работа
- Работа на семинарах
- Домашнее задание (групповая работа)
- Контрольная работа
