Моделирование бизнес-процессов

Бакалавриат 2021/2022

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Горчаков Ярослав Витальевич, Шестакова Лидия Валентиновна, Якушкина Татьяна Сергеевна

Язык: русский

Кредиты: 3

Контактные часы: 30

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

В ходе проведения курса у студентов формируются умения и навыки моделирования и анализа бизнес-процессов в целях решения прикладных задач в области бизнес-информатики. Теоретическая часть дисциплины реализуется в традиционном формате лекционных занятий с активным использованием различных форм командной работы при разборе и анализе практических бизнес-кейсов. Освоение материала теоретической части курса проверяется и закрепляется в рамках практических занятий в компьютерном классе и выполнением самостоятельной работы, в том числе в дистанционном формате.

Цель освоения дисциплины

Получение теоретических знаний о деятельности организации как системе процессов на основе концепции Business Process Management, методологиях и инструментах моделирования и анализа бизнес-процессов
Изучение основ управления сложными системами в их взаимосвязи с внешней и внутренней средой
Получение практических умений и навыков по моделированию и анализу бизнес- процессов

Планируемые результаты обучения

Использует терминологию процессного управления Определяет цели и метрики бизнес-процессов • Применяет кросс-функциональные диаграммы и метод SIPOC для описания бизнес-процессов • Применяет основные понятия и принципы моделирования деятельности организаций различных отраслей • Распознаёт особенности функциональной, процессной и проектной модели управления в деятельности организации • Строит и анализирует матрицу ответственности (RASCI) для бизнес-процесса
• Владеет методами документирования деятельности организации • Выделяет в системах связи • Идентифицирует системы различной природы • Создаёт модели организационных структур
• Идентифицирует и классифицирует ошибки бизнес-процессов, предлагает способы их исправления • Находит и исправляет ошибки в диаграммах ЕРС и BPMN2.0. • Анализирует причинно-следственные связи с использованием диаграммы Ишикавы • Применяет качественные и количественные методы анализа бизнес-процессов Формулирует цели и методы анализа бизнес-процессов
• Применяет основные понятия и принципы моделирования деятельности организаций различных отраслей • Создаёт модели бизнес-процессов верхнего уровня • Создает модели в нотации BPMN2.0. и адекватно использует объекты, элементы нотации на разных уровнях моделирования процессов • Строит eEPC-диаграммы для моделей бизнес-процессов

Содержание учебной дисциплины

Организация как система
Основы управления бизнес-процессами
Методологии моделирования деятельности организации
Методы анализа и совершенствования бизнес-процессов

Элементы контроля

Контрольная работа
Практические (домашние) задания, выполняемые на компьютере
ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ работа студентов организуется в виде заданий на моделирование различных предметных областей деятельности организации по кейсам: организационной структуры в нотации Orgchart, процессов верхнего уровня в нотации VAD, процедур в нотациях EPC, BPMN и др. • Кейсы разрабатываются заранее преподавателями дисциплины. При этом каждая группа получает собственный кейс или предметную область в рамках одного кейса. • Задания выполняются в соответствии с дедлайнами, которые указываются преподавателями при информировании студентов. Тексты заданий загружаются в соответствующие каталоги MS Teams. • Выполненные студентами задания также помещаются в каталоги отчетов и дублируются, при необходимости, на электронный адрес преподавателя, ведущего практические занятия. При загрузке студентами отчетов, а также при выдаче индивидуальных заданий, используются цифровые методы антиплагиата и недопущения списывания. • Возможна групповая работа на занятиях проводится в подгруппах по 3-4 человека (все студенты одной подгруппы получают одинаковую оценку за задание). Работа в подгруппе может распределяться в виде проектных ролей: руководитель проекта, аналитик, консультант, разработчик и т.п. Данный вид выполнения задания заранее согласовывается с преподавателем, за три и более дня до назначения задания. В случае выполнения задания в подгруппах возможны однократные изменения проектных ролей студентами в рамках одного кейса. Например, в одной подгруппе студент является аналитиком, в другой – руководителем проекта. Такой вариант работы студентов в подгруппе обусловлен непредвиденными обстоятельствами, в том числе субъективной переоценкой студентом своих способностей в рамках той или иной роли, сложностью кейса, необходимостью дополнительного изучения специфики предметной области и получения подробной информации по предмету исследования и т.п. Более одного раза изменение ролей неэффективно, поскольку делает задание фактически невыполнимым из-за непонимания студентом своей идентичности в той или иной роли и большого объема работы. Кроме того, это может привести к демотивации других участников проекта и отсутствию полноценного решения кейса. В случае сложностей (поскольку в проектную группу входят студенты из разных групп и даже из разных кампусов, между которыми должна быть налажена четкая коммуникация и выстроиться взаимопонимание) преподаватель может оказывать помощь в распределении ролевых позиций. С ростом сплоченности группы роли уточняются и распределяются самостоятельно студентами. Преподаватель также может рекомендовать студенту изменить ролевую позицию, если в качестве другой роли его эффективность и раскрытие творческого потенциала будут выше. Преподаватель также может рекомендовать студенту изменить ролевую позицию, если в качестве другой роли его эффективность и раскрытие творческого потенциала будут выше. • Для выставления итоговой оценки за групповую работу на занятиях берётся среднее значение за все выполненные работы. • Практическая работа может проводиться в компьютерных классах или на личных компьютерах студентов при использовании дистанционной формы обучения. В компьютерных классах или посредством "виртуального класса" на платформах дистанционного обучения (MS Teams) в начале каждого занятия преподаватель передает студентам задания, размещая в общем каталоге сети ВШЭ или в соответствующей "команде" MS Teams.
Экзамен (итоговая контрольная работа)
ОРГАНИЗАЦИЯ ЭКЗАМЕНА Экзамен проводится в письменной форме. Платформа проведения: Экзамен проводится на платформе StartExam по ссылке, предоставляемой студентам заранее Учебно-методическим центром ВШБ, К экзамену необходимо подключиться за 15 минут до начала. Для участия в экзамене студент обязан: Не позднее 7 дней до проведения экзамена проверить работоспособность компьютерного оборудования, необходимого для сдачи экзамена и убедиться в соответствие имеющегося оборудования требованиям к компьютеру для участия в экзамене на платформе StartExam. Войти на платформу StartExam под личной учетной записью (используется аккаунт студента @edu.hse.ru); Перед началом экзамена проверить работоспособность микрофона, колонок или наушников для передачи звука и видеокамеры, скорость работы сети Интернет (для наилучшего результата рекомендуется подключение компьютера к сети через кабель); Подготовить необходимые для проведения экзамена инструменты: ручка, листы бумаги, калькулятор и т. д.); Отключить в диспетчере задач компьютера иные приложения, кроме приложения StartExam или браузера, в котором будет выполняться вход на платформу StartExam. В случае, если одно из необходимых условий участия в экзамене невозможно выполнить, необходимо за 2 недели до даты проведения экзамена проинформировать об этом преподавателя или сотрудника учебного офиса для принятия решения об участии студента в экзаменах. Во время экзамена студентам запрещено: • Привлекать посторонних лиц для помощи в проведении экзамена, разговаривать с посторонними во время выполнения заданий; • Вслух громко зачитывать задания. Во время экзамена студентам разрешено: • Использовать бумагу, ручку для ведения записей, расчетов; • Использовать калькулятор для ведения расчетов; • Включать микрофон во время экзамена для ответов на вопросы преподавателя; • Запрашивать у преподавателя дополнительную информацию по техническим нюансам выполнения экзаменационного задания. Нарушения связи: Кратковременным нарушением связи во время экзамена считается потеря сетевой связи студента с платформой StartExam не более 1 минуты. Долговременным нарушением связи во время экзамена считается потеря сетевой связи студента с платформой StartExam более 1 минуты. При долговременном нарушении связи студент не может продолжить участие в экзамене. Процедура пересдачи аналогична процедуре сдачи экзамена. В случае долговременного нарушения связи с платформой StartExam во время выполнения экзаменационного задания, студент должен уведомить об этом преподавателя, зафиксировать факт потери связи с платформой (скриншот, ответ от провайдера сети Интернет) и обратиться в учебный офис с объяснительной запиской о случившемся для принятия решения о пересдаче экзамена.
Работа на семинарах

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 2 модуль
0.2 * Практические (домашние) задания, выполняемые на компьютере + 0.15 * Работа на семинарах + 0.3 * Экзамен (итоговая контрольная работа) + 0.35 * Контрольная работа

Программа дисциплины