Бакалавриат 2022/2023

ИТ-сервис менеджмент

Статус: Курс по выбору (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 4-й курс, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Ивлева Екатерина Игоревна, Нагорный Александр Александрович

Язык: русский

Кредиты: 4

Контактные часы: 40

Программа дисциплины

Аннотация

Настоящая программа курса определяет содержание и виды учебных занятий и отчетности. Программа курса предназначена для студентов направления «Бизнес-информатика», уровень подготовки: Бакалавриат 4 курс.

Цель освоения дисциплины

• Формирование и систематизация у студентов теоретических знаний по ИТ-сервис менеджменту в соответствии с рекомендациями лучших международных и российских практик. Освоение практических навыков применения приемов ИТ-сервис менеджмента при решении задач по управлению ИТ-услугами в современных организациях, используя сквозную операционную модель создания, предоставления и совершенствования продуктов и услуг.

Планируемые результаты обучения

• Формулирует понятия ITIL и ITSM, а также смежные методологии и инструменты
• Различает принципы и объекты системы создания ценности
• Называет практики общего менеджмента в методологии ITIL и формулирует ценность их внедрения в организациях
• Называет практики управления ИТ услугами и выделяет механизмы управления ключевыми объектами процессов и услуг
• Называет практики управления технологиями и примеры продуктовой ITSM линейки

Содержание учебной дисциплины

• Мир ITIL
• С чем работает управление ИТ услугами?
• Система создания ценности услуг
• Цепочка создания ценности
• Типовая транзакция по предоставлению услуги
• Основополагающие принципы ITIL
• Практики управления ITIL. Практики общего менеджмента
• Практики управления ИТ услугами
• Практики управления технологиями
• Повторим итоги
• Сертификация по ITIL

Элементы контроля

• Контроль работы в аудитории в мини-группах
  Выстраивается по принципу решения тестовой задачи в мини-группах (~3 чел)
• Контроль выполнения индивидуального домашнего задания
  Преподаватель по завершению семинара назначает каждому студенту индивидуальное домашнее задание, на следующем семинаре производится проверка выполнения домашнего задания (разбор вопросов и проблемных моментов).
• Промежуточные тесты
  В ходе семинаров назначается не менее 2х промежуточных тестов.
• Экзамен
  Экзамен проводится в виде теста, состоящего из 30 вопросов с прокторингом.

Промежуточная аттестация

• 2022/2023 учебный год 3 модуль
  0.2 * Промежуточные тесты + 0.3 * Экзамен + 0.25 * Контроль работы в аудитории в мини-группах + 0.25 * Контроль выполнения индивидуального домашнего задания

Список литературы

Рекомендуемая основная литература

• Скрипник, Д. А. ITIL. IT Service Management по стандартам V.3.1 : учебное пособие / Д. А. Скрипник. — 2-е изд. — Москва : ИНТУИТ, 2016. — 373 с. — Текст : электронный // Лань : электронно-библиотечная система. — URL: https://e.lanbook.com/book/100616 (дата обращения: 00.00.0000). — Режим доступа: для авториз. пользователей.

Рекомендуемая дополнительная литература

• Chatham, R. (2015). The Art of IT Management : Practical Tools, Techniques and People Skills. Swindon, UK: BCS, The Chartered Institute for IT. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1082991
• ClydeBank Media. (2016). ITSM QuickStart Guide : The Simplified Beginner’s Guide to IT Service Management. Albany, NY: ClydeBank Media LLC. Retrieved from http://search.ebscohost.com/login.aspx?direct=true&site=eds-live&db=edsebk&AN=1638995
• ITSM ProcessGuide : A Process Guidance System for IT Service Management. (2015). https://doi.org/10.1007/978-3-319-18714-3_32
• Thejendra BS. (2014). Practical IT Service Management : A concise guide for busy executives: Vol. 2nd ed. ITGP.

Авторы

• Нагорный Александр Александрович
• Яковлева Наталия Вадимовна
• Ивлева Екатерина Игоревна