Управление взаимоотношениями в маркетинге

Магистратура 2023/2024

Статус: Курс обязательный (Управление развитием бизнеса)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Кафедра иностранных языков (Пермь)

Где читается: Факультет экономики (Пермь)

Когда читается: 2-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Балезина Екатерина Андреевна

Прогр. обучения: Управление развитием бизнеса

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 56

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Целями освоения дисциплины Управление взаимоотношениями в маркетинге являются: - Формирование у студентов опыта разработки комплексных программ лояльности и программ развития клиентов; - Освоение студентами навыков сбора и анализа клиентской базы как инструмента управления клиентским капиталом. По итогам освоения дисциплины студент должен: - знать основные концепции управления взаимоотношениями в маркетинге; - уметь применять метрики клиентской аналитики; - владеть навыками работы с сегментами для проектирования персонализированных кампаний. Курс предполагает работу с прикладными кейсами, анализ программ лояльности и гостевые лекции приглашенных практиков.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Управление взаимоотношениями в маркетинге» являются:  Формирование у студентов опыта разработки комплексных программ лояльности и программ развития клиентов;  Освоение студентами навыков сбора и анализа клиентской базы как инструмента управления клиентским капиталом.

Планируемые результаты обучения

подготовка программы маркетингового исследования, разработка инструментария (анкеты, гайда), анализ и интерпретация результатов маркетингового исследования
Проводит анализ и вырабатывает решения в контексте CRM-маркетинга
Анализирует программу лояльности по критериям эффективности (численность, удовлетворенность, конкурентоспособность, возвратность)
- Способен работать с информацией: находить, оценивать и использовать информацию из различных источников, необходимую для решения научных и профессиональных задач (в том числе на основе системного подхода) - Способен вести исследовательскую деятельность, включая анализ проблем, постановку целей и задач, выделение объекта и предмета исследования, выбор способа и методов исследования, а также оценку его качества

Содержание учебной дисциплины

1. Количественные и качественные методы в маркетинге
2. Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов и сотрудников. Эмоциональная, вынужденная и нормативная лояльность. Обзор методик измерения.
3. Интерпретация данных и возможности для улучшения взаимоотношений с клиентами/ сотрудниками, разработка плана мероприятий (программа лояльности, коммуникационная программа)

Элементы контроля

Особенности социологических методов в маркетинге
Защита дизайна исследования
Метрики CRM
Представление результатов исследования

Промежуточная аттестация

2023/2024 учебный год 2 модуль
0.3 * Защита дизайна исследования + 0.2 * Метрики CRM + 0.2 * Особенности социологических методов в маркетинге + 0.3 * Представление результатов исследования

Программа дисциплины