Моделирование и анализ бизнес-процессов

Бакалавриат 2024/2025

ID 833618

Статус: Курс обязательный (Бизнес-информатика)

Направление: 38.03.05. Бизнес-информатика

Кто читает: Департамент бизнес-информатики

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для всех кампусов НИУ ВШЭ

Преподаватели: Вагнер Юлия Борисовна, Горчаков Ярослав Витальевич

Язык: русский

Кредиты: 4

Дополнительные материалы в LMS Задать вопрос

Аннотация

В ходе проведения курса у студентов формируются умения и навыки моделирования и анализа бизнес-процессов в целях решения прикладных задач в области бизнес-информатики. Теоретическая часть дисциплины реализуется в традиционном или онлайн формате (в случае межкампусной реализации) лекционных занятий с активным использованием различных форм командной работы при разборе и анализе практических бизнес-кейсов. Освоение материала теоретической части курса проверяется и закрепляется в рамках практических занятий в компьютерном классе и выполнением самостоятельной работы, в том числе в дистанционном формате.В случае межкампусной реализации также возможен полностью онлайн формат семинарских/практических занятий.

Цель освоения дисциплины

Получение теоретических знаний о деятельности организации как системе процессов на основе концепции Business Process Management, методологиях и инструментах моделирования и анализа бизнес-процессов
Изучение основ управления сложными системами в их взаимосвязи с внешней и внутренней средой
Получение практических умений и навыков по моделированию и анализу бизнес- процессов

Планируемые результаты обучения

Использует терминологию процессного управления Определяет цели и метрики бизнес-процессов • Применяет кросс-функциональные диаграммы и метод SIPOC для описания бизнес-процессов • Применяет основные понятия и принципы моделирования деятельности организаций различных отраслей • Распознаёт особенности функциональной, процессной и проектной модели управления в деятельности организации • Строит и анализирует матрицу ответственности (RASCI) для бизнес-процесса
• Владеет методами документирования деятельности организации • Выделяет в системах связи • Идентифицирует системы различной природы • Создаёт модели организационных структур
• Идентифицирует и классифицирует ошибки бизнес-процессов, предлагает способы их исправления • Находит и исправляет ошибки в диаграммах ЕРС и BPMN2.0. • Анализирует причинно-следственные связи с использованием диаграммы Ишикавы • Применяет качественные и количественные методы анализа бизнес-процессов Формулирует цели и методы анализа бизнес-процессов
• Применяет основные понятия и принципы моделирования деятельности организаций различных отраслей • Создаёт модели бизнес-процессов верхнего уровня • Создает модели в нотации BPMN2.0. и адекватно использует объекты, элементы нотации на разных уровнях моделирования процессов • Строит eEPC-диаграммы для моделей бизнес-процессов
Разбираться в понятиях эмерджентности системы, синергии ее элементов. Уметь выделять свойства социотехнической системы применительно к сфере деятельности организации. Знать принципы моделирования организационной структуры, а также методологии моделирования IDEF0.
Определять цели и метрики бизнес-процессов, выделять кросс-функциональные процессы. Уметь определять уровень зрелости бизнес-процессов на основе методов CMMI, Forrester Research, BPM CBOK и др. Уметь применять метод SIPOC, матрицу ролей RACI (RASCI). Знать особенности функционального (структурного) и процессного подходов к управлению организацией.
Знать принципы построения диаграмм в нотациях VAD, EPC, BPMN, уметь разрабатывать соответствующие модели, исходя из документирования и диагностики процессов. Уметь разрабатывать модели бизнес-процессов на основе эталонных и референтных моделей, выбирать и структурировать процессы, соответствующие организации.
Уметь применять методы анализа и совершенствования бизнес-процессов в соответствии со спецификой организации. Уметь формулировать ключевые показатели эффективности (КПЭ-KPI) целей и метрик процессов. Уметь разрабатывать стратегические карты. Уметь формулировать требования к ИТ. Знать принципы управления изменениями в организации.

Содержание учебной дисциплины

Организация как система
При изучении раздела формируются основы системного подхода к структурированию бизнес-процессов и отрабатываются методы создания моделей процессов верхнего уровня, базовые принципы выявления результатов процессов и их потребителей.
Основы управления бизнес-процессами
Методологии моделирования деятельности организации
Методы анализа и совершенствования бизнес-процессов

Элементы контроля

Практические задания на семинарах
ОРГАНИЗАЦИЯ САМОСТОЯТЕЛЬНОЙ РАБОТЫ СТУДЕНТОВ. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ работа студентов организуется в виде заданий на моделирование различных предметных областей деятельности организации по кейсам: процессов верхнего уровня в нотации VAD, процедур в нотациях EPC, BPMN и др. • Кейсы разрабатываются заранее преподавателями дисциплины. При этом каждая группа получает собственный кейс или предметную область в рамках одного кейса. • Задания выполняются в соответствии с дедлайнами, которые указываются преподавателями при информировании студентов. Как правило, результаты работы должны быть выполнены до конца занятия (семинара). Тексты заданий загружаются в соответствующие каталоги в компьютерном классе и/или облачных сервисах, на усмотрение преподавателя. • Выполненные студентами задания также помещаются в каталоги отчетов и дублируются, при необходимости, на электронный адрес преподавателя, ведущего практические занятия. При загрузке студентами отчетов, а также при выдаче индивидуальных заданий, используются цифровые методы антиплагиата и недопущения списывания. • Возможна групповая работа на занятиях может проводиться в подгруппах по 3-4 человека (в этом случае все студенты одной подгруппы получают одинаковую оценку за задание). Работа в подгруппе может распределяться в виде проектных ролей: руководитель проекта, аналитик, консультант, разработчик и т.п. Данный вид выполнения задания заранее согласовывается с преподавателем, за три и более дня до назначения задания. В случае выполнения задания в подгруппах возможны однократные изменения проектных ролей студентами в рамках одного кейса. Например, в одной подгруппе студент является аналитиком, в другой – руководителем проекта. Такой вариант работы студентов в подгруппе обусловлен непредвиденными обстоятельствами, в том числе субъективной переоценкой студентом своих способностей в рамках той или иной роли, сложностью кейса, необходимостью дополнительного изучения специфики предметной области и получения подробной информации по предмету исследования и т.п. Более одного раза изменение ролей неэффективно, поскольку делает задание фактически невыполнимым из-за непонимания студентом своей идентичности в той или иной роли и большого объема работы. Кроме того, это может привести к демотивации других участников проекта и отсутствию полноценного решения кейса. Преподаватель также может рекомендовать студенту изменить ролевую позицию, если в качестве другой роли его эффективность и раскрытие творческого потенциала будут выше. • Для выставления итоговой оценки за групповую работу на занятиях берётся среднее значение за все выполненные работы. • Практическая работа может проводиться в компьютерных классах или на личных компьютерах студентов при использовании дистанционной формы обучения.
Контрольная работа №1
Контрольная работа проводится на лекциях или семинарах в виде письменного задания и/или теста, с использованием онлайн-инструментов или без (в простой письменной форме), по выбору преподавателя
Экзамен (итоговая контрольная работа)
Тест проводится онлайн. Часть вопросов может быть в виде открытых заданий, например, по анализу моделей.
Контрольная работа №2

Промежуточная аттестация

2024/2025 2nd module
0.37 * Экзамен (итоговая контрольная работа) + 0.28 * Практические задания на семинарах + 0.175 * Контрольная работа №1 + 0.175 * Контрольная работа №2

Список литературы

Авторы

Шестакова Лидия Валентиновна
Горчаков Ярослав Витальевич

Программа дисциплины