Магистратура 2023/2024

Управление потребительским опытом в международном бизнесе

Статус: Курс по выбору (Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент маркетинга

Где читается: Высшая школа бизнеса

Когда читается: 2-й курс, 2, 3 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Пантелеева Елена Константиновна

Прогр. обучения: Маркетинг: цифровые технологии и маркетинговые коммуникации

Язык: английский

Кредиты: 3

Контактные часы: 24

Course Syllabus

Abstract

The “Customer experience management in international business” is an elective course, and it is delivered to the second year master students of the Master programs “Marketing: Digital Technology and Marketing Communications” and “Experience economy”. The course length is 154 academic hours in total of which 32 are class hours and the rest is devoted to self-study. The course addresses theoretical foundations of customer-centricity and customer experience management (CEM), customer experience concept and best practices of CEM in international business context. Particular attention is given to the organization of CEM and effects of customer experience. Within the framework of course project, students will learn to conduct customer experience research, plot customer journey map (CJM), design customer experience, and prove the positive impact of this new experience on company’s business performance.