Поведение и психология потребителя

Магистратура 2021/2022

Лучший по критерию «Полезность курса для Вашей будущей карьеры»

Лучший по критерию «Полезность курса для расширения кругозора и разностороннего развития»

Статус: Курс обязательный (Smart-маркетинг: данные, аналитика, инсайты)

Направление: 38.04.02. Менеджмент

Кто читает: Департамент менеджмента

Где читается: Факультет экономики (Пермь)

Когда читается: 1-й курс, 1, 2 модуль

Формат изучения: без онлайн-курса

Охват аудитории: для своего кампуса

Преподаватели: Куликова Софья Петровна, Папушина Юлия Олеговна

Прогр. обучения: SMART-Маркетинг: данные, аналитика, инсайты

Язык: русский

Кредиты: 6

Контактные часы: 72

Полная версия программы учебной дисциплины

Аннотация

Целями освоения дисциплины «Поведении и психология потребителя» являются подготовка выпускника к информационно-аналитической и предпринимательской деятельности, связанной с осуществлением маркетинговой деятельности на потребительских рынках, а также предметное обеспечение научно-исследовательской деятельности в магистратуре и аспирантуре; формирование организованности, толерантности и общей культуры. По результатам освоения дисциплины студент должен: • уметь применять теоретические модели для анализа реальных процессов потребительского выбора; • уметь строить интеллект-карту по итогам работы с источниками; • владеть навыками анализа данных и разработки маркетинговых решений (например, сценария рекламного ролика) на основе результатов анализа потребительского поведения.

Цель освоения дисциплины

Целями освоения дисциплины «Поведение и психология потребителя» являются: подготовка выпускника к информационно-аналитической и предпринимательской деятельности, связанной с осуществлением маркетинговой деятельности на потребительских рынках предметное обеспечение научно-исследовательской деятельности в магистратуре и аспирантуре формирование организованности, толерантности и общей культуры.
Целями освоения дисциплины «Поведении потребителей» являются подготовка выпускника к информационно-аналитической и предпринимательской деятельности, связанной с осуществлением маркетинговой деятельности на потребительских рынках, а также формирование организованности, толерантности и общей культуры.

Планируемые результаты обучения

Дают определения ценностей, знают для решения каких маркетинговых задач знание о социальных ценностях потребителей может быть актуально Знают измерения модели Хофштеде-Минкова, определения этих измерений, историю эволюции этой модели Знают специфику модели Шварца, знают, чем индивидуальные ценности отличаются от групповых, знают и дают определения измерениям модели
Знает определение сегментации, объясняет, почему стиль жизни - важное основание сегментации, какие признаки могут использоваться в качестве оснований сегментирования
Знают и дают определение CJM, понимают функции
Знают и дают определение JTBD, понимают функции
Знают и дают определение воспринимаемого риска
Знают и дают определение потребительской ценности, понимают функции понятия
Знают и дают определения моделей и их элементов, понимают плюсы и минусы моделей
Знают и могут перечислить характеристики WOM, от которых зависит её диагностичность, знают разницу между информационным влиянием и нормативным влиянием Знают и могут перечислить метрики e-WOM, дают определение каждой метрике
Знают источники неудовлетворенности, знают этапы CJM негативного события Знают когнитивную модель, элементы, сферу применения Знают атрибутивную модель, элементы, сферу применения Знают модель реакции на неудовлетворительное оказание услуги, элементы, сферу применения
Знают определение, индикаторы оценки Знают типологии лояльности и связь с другими понятиями Знают характеристики лояльности, какие факторы работают на лояльность, а какие против неё Знают определение программы лояльности, типы, механизмы, роль потребительской ценности
Знают понятие атрибутов, знают связи между атрибутами Знают типологии потребительской ценности, знают типы ценностей, знают, как применять на конкретном рынке
Знают различия между потребительской ценность и воспринимаемым качеством, знают разницу между ценность и качеством, между объективным и воспринимаемым качеством, понимают функции
Знают специфику восприятия рисков на рынке услуг Могут перечислить факторы и объяснить, как они влияют на оценку Понимают, как потребители снижают свои риски при принятии решения
Знают специфику потребительской ценности услуги, понимают функции понятия
Знают, к каким библиотечным ресурсам и базам данных обращаться для решения соответствующих задач
Знают, как e-WOM взаимосвязана с покупкой, намерением, готовностью платить и продажами по результатам эмпирических исследований Понимают, как сервисы повышают диагностичность рекомендаций, которые на них оставляют
Знают, какие методы имеет смысл использовать для изучения стиля жизни, какие существуют модели стиля жизни. Могут идентифицировать роль стиля жизни при решении маркетинговой задачи
Знают, структуру и темы курса, понимают связь текущего контроля с освоением тем курса
Знают, чем WOM отличается от e-WOM, знают, что не являются WOM Знают, какова мотивация давать и получать рекомендации
Знают, чем ценности самовыражения отличаются от ценностей выживания, какие факторы влияют на модернизацию ценностей, где в системе модернизации ценностей находится Россия Понимают, как применять на конкретном рынке.
Знают, что относится к стилю жизни, как формируется стиль жизни в процессе социализации и ресоциализации, какова роль социальной стратификации для формирования стиля жизни
Знают, что такое стиль жизни, знают для решениях каких задач применяется
Имеют общее представление о делении курса на два раздела и о различии подходов в этих разделах
Понимают смысл и функции ИК, понимают, что входит в проект по курсу, понимают роль дата-экспедиции для целей проекта
Понимают цели и задачи курса, понимают, как организован текущий и итоговый контроль
Понимают, как применять модели процессе принятия решения на конкретном рынке.
Умеют пользоваться всеми сервисами, необходимыми в процессе изучения курса
анализирует изменения потребительского поведения, детерминированные инфляцией, уходом с рынка привычных брендов и привычных каналов получения информации
разрабатывает маркетинговые решения с учетом изменений в поведении потребителей, вызванные инфляцией, уходом с рынка привычных брендов и привычных каналов получения информации
объяснять основные принципы принятия потребительских решений с нейропсихологической точки зрения
объяснять роль эмоций, а также ответственных за них гормонов и лимбической системы мозга, в процессе принятия решений
критически анализировать нейромаркетинговые исследования, представленные в виде статей и отчетов
самостоятельно разрабатывать дизайн нейромаркетингового исследования, предлагая оптимальный экспериментальный подход
собирать и анализоварать данные ЭЭГ и айтрекинга, собранные в ходе экспериментальных нейромаркетинговых исследований

Содержание учебной дисциплины

Нейробиологические подходы к анализу поведения потребителя.
Раздел 1. Тема 1. Введение в курс и в раздел "Поведение потребителей"
Тема 2. Процесс принятие решения о покупке
Тема 4. Потребительская ценность продукта/услуги
Тема 5. Воспринимаемый риск
Тема 6. (Не)Удовлетворенность и лояльность потребителей
Тема 7. Потребительские рекомендации (Word of Mouth - WOM)
Тема 8. Ценности – регулятор поведения потребителя
Тема 9. Стиль жизни

Элементы контроля

аудиторная работа
контрольная работа, интеллект-карта, индивидуальная оценка
самостоятельная работа, презентация маркетингового решения, сценария рекламного ролика
самостоятельная работа, индивидуальная оценка
презентация дизайна нейромаркетингового исследования

Промежуточная аттестация

2021/2022 учебный год 2 модуль
0.15 * контрольная работа, интеллект-карта, индивидуальная оценка + 0.15 * самостоятельная работа, индивидуальная оценка + 0.35 * презентация дизайна нейромаркетингового исследования + 0.2 * самостоятельная работа, презентация маркетингового решения, сценария рекламного ролика + 0.15 * аудиторная работа

Список литературы

Авторы

Куликова Софья Петровна
Папушина Юлия Олеговна

Программа дисциплины