CRM система коммуникации ВУЗов со студентами и выпускниками: определение потребности в использовании и разработка требований по реализации

<p align="center"><strong><em>CRM</em></strong><strong><em> система коммуникации ВУЗов со студентами и выпускниками: определение потребности в использовании и разработка требований по реализации.</em></strong></p><p align="center">&nbsp;</p><p align="right"><em>O. Макарова, НИУ Высшая Школа Экономики</em></p><p align="center">&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p align="center">Аннотация</p><p align="center">&nbsp;</p><p style="margin-left:40pt;">1.&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; В ситуации всевозрастающей конкуренции на рынке образовательных услуг, усиливающейся благодаря демографическому спаду 90-х годов, возможность выстраивать долгосрочные взаимоотношения с целевой аудиторией является критически важной. 2. Однако, практически не существует исследований на тему определения потребности использования CRM систем в области образования. 3. Таким образом, целью данного исследования является определение потребности ВУЗов во внедрении CRM систем коммуникации со студентами и выпускниками и разработка требований по ее реализации. <strong>4</strong>. Для целей данного исследования был произведен экспертный опрос представителей 4 групп университетов: коммерческих, федеральных, региональных и ТОП ВУЗов. <strong>5. </strong>Результаты исследования показали наличие значительных отличий в требованиях по реализации CRM систем у разных типов ВУЗов. ТОП и коммерческие ВУЗы заинтересованы в наличие широкого функционала системы, в то время как потребности федеральных и региональных ВУЗов существенно меньше.<strong> 6. </strong>Разработанные рекомендации могут быть использованы при принятии решений о внедрении CRM систем для разных типов ВУЗов, с учетом имеющихся ограничений.</p>