• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта

ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Макарова Ольга Михайловна
CRM система коммуникации ВУЗов со студентами и выпускниками: определение потребности в использовании и разработка требований по реализации
Факультет менеджмента
Магистратура
2014
CRM система коммуникации ВУЗов со студентами и выпускниками: определение потребности в использовании и разработка требований по реализации. O. Макарова, НИУ Высшая Школа Экономики Аннотация 1. В ситуации всевозрастающей конкуренции на рынке образовательных услуг, усиливающейся благодаря демографическому спаду 90-х годов, возможность выстраивать долгосрочные взаимоотношения с целевой аудиторией является критически важной. 2. Однако, практически не существует исследований на тему определения потребности использования CRM систем в области образования. 3. Таким образом, целью данного исследования является определение потребности ВУЗов во внедрении CRM систем коммуникации со студентами и выпускниками и разработка требований по ее реализации. 4. Для целей данного исследования был произведен экспертный опрос представителей 4 групп университетов: коммерческих, федеральных, региональных и ТОП ВУЗов. 5. Результаты исследования показали наличие значительных отличий в требованиях по реализации CRM систем у разных типов ВУЗов. ТОП и коммерческие ВУЗы заинтересованы в наличие широкого функционала системы, в то время как потребности федеральных и региональных ВУЗов существенно меньше. 6. Разработанные рекомендации могут быть использованы при принятии решений о внедрении CRM систем для разных типов ВУЗов, с учетом имеющихся ограничений.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР