Анализ влияния имиджа бренда города на поведение туристов

<p>Актуальность исследования брендинга дестинаций связана с ужесточением конкуренции между дестинациями в борьбе за привлечение туристических потоков, т.к. именно брендинг нацелен на формирование положительной репутации и имиджа территории, обеспечивая туристскую привлекательность местности.</p><p>Настоящая работа посвящена анализу формирования имиджа городов как туристских дестинаций и оценке его влияния на поведенческие реакции туристов. Данное исследование проведено с помощью сравнительного анализа имиджей Москвы и Санкт-Петербурга как туристских центров России.</p><p>Ценность работы представляет идея, положенная в основании концепции: на основе имеющихся ресурсов и анализа рынка формируется бренд-идентичность дестинации, которая воспринимается туристами через когнитивные, эмоциональные ассоциации и уникальную составляющую имиджа бренда дестинации.</p><p>В работе проведен тщательный анализ туристических рынков как рассматриваемых городов (Москвы и Санкт-Петербурга), так и всей России. Выявлены основные тенденции развития индустрии туризма в стране, а также текущее состояние имиджа городов. С помощью&nbsp; программ SPSS и Excel проведены корреляционный и регрессионный анализы, результаты которых подтвердили/ частично подтвердили выносимые на защиту основные гипотезы.</p><p>-Положительный имидж бренда города напрямую влияет на удовлетворенность туристов.</p><p>-Удовлетворенность туристов существенно и напрямую влияет на их будущее поведение: желание приехать и рекомендовать дестинацию другим.</p><p>-Положительный имидж бренда города влияет на поведенческую и эмоциональную лояльность туристов.</p><p>&nbsp;</p><p>&nbsp;</p><p>В результате проведенного исследования разработан ряд рекомендаций по управлению брендом дестинаций, однако стоит отметить, что для полноценного и качественного анализа необходимо всестороннее изучение процесса брендинга дестинаций.</p><p>Важным результатом анализа стало выявление значимости развития внутреннего имиджа дестинаций, направленного на внутренних стейкхолдеров, в первую очередь местных жителей. Идентифицирована необходимость проведения исследований среди местного населения по изучению их удовлетворенности в целях улучшения качества жизни в городе.</p><p>Также формирование имиджа города тесно связано с его продвижени&shy;ем через комплекс маркетинговых коммуникаций, представляющих собой инструмент позиционирования дестинации в сознании внешних стейкхолдеров. В ходе исследования выявлены популярные среди опрошенных коммуникационные каналы: социальные сети, специализированные сайты о путешествиях и рекомендации друзей. Последний источник является наиболее ценным, т.к. приносит прибыльность дестинации, не используя маркетинговый бюджет.</p><p>Помимо подтверждения гипотез значительным результатом стало определение векторов развития брендов Москвы и Санкт-Петербурга. Если в в случае Москвы необходима полноценная трансформация имиджа города из &laquo;шумного и грязного мегаполиса&raquo; в &laquo;умный город&raquo; для жизни людей, то во втором случае необходимо дифференцировать предоставляемые туристические услуги на фоне положительного восприятия туристами города.</p><p>Таким образом, результаты проведенного исследования показали значимость развития теоретической и практической основ брендинга для формирования привлекательных имиджей дестинаций России в целях увеличения туристических потоков и динамичного развития индустрии туризма в стране.&nbsp;</p>