Управление взаимоотношениями с клиентами компании "Тим Системс"

Целью работы было рассмотреть отношения с клиентами компании «Тим Системс», работающей на рынке организации мероприятий и тренингов компандообразования, определить факторы, влияющие на эффективность отношений с клиентами с точки зрения формирования удовлетворенности и лояльности и разработать рекомендации по управлению взаимоотношениями с клиентами. Для достижения данной цели проведен анализ подходов к управлению взаимоотношению с клиентами и эмпирическое исследование взаимоотношений компании «Тим системс» с клиентами, их удовлетворенности и лояльности, которое состояло из глубинных интервью с руководителями компании «Тим Системс», с ее сотрудниками, и включало анкетирование клиентов компании. Была создана адаптированная под особенности данного рынка анкета для клиентов компании для выявления наиболее важных характеристик обслуживания и расчета уровня удовлетворенности, а также уровня лояльности клиентов с помощью индекса NPS. В результате были разработаны рекомендации по внедрению нового алгоритма управления взаимоотношениями с клиентами, по привлечению новых клиентов и по удержанию уже имеющихся клиентов «Тим Системс».