• A
  • A
  • A
  • АБВ
  • АБВ
  • АБВ
  • А
  • А
  • А
  • А
  • А
Обычная версия сайта
ФИО студента
Название работы
Руководитель
Факультет
Программа
Оценка
Год защиты
Менкеева Джиргала Эдуардовна
Управление взаимоотношениями с клиентами компании "Тим Системс"
Маркетинг
(Магистратура)
2015
Целью работы было рассмотреть отношения с клиентами компании «Тим Системс», работающей на рынке организации мероприятий и тренингов компандообразования, определить факторы, влияющие на эффективность отношений с клиентами с точки зрения формирования удовлетворенности и лояльности и разработать рекомендации по управлению взаимоотношениями с клиентами. Для достижения данной цели проведен анализ подходов к управлению взаимоотношению с клиентами и эмпирическое исследование взаимоотношений компании «Тим системс» с клиентами, их удовлетворенности и лояльности, которое состояло из глубинных интервью с руководителями компании «Тим Системс», с ее сотрудниками, и включало анкетирование клиентов компании. Была создана адаптированная под особенности данного рынка анкета для клиентов компании для выявления наиболее важных характеристик обслуживания и расчета уровня удовлетворенности, а также уровня лояльности клиентов с помощью индекса NPS. В результате были разработаны рекомендации по внедрению нового алгоритма управления взаимоотношениями с клиентами, по привлечению новых клиентов и по удержанию уже имеющихся клиентов «Тим Системс».

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Расширенный поиск ВКР