Взаимоотношения заказчиков и производителей на рынке веб-сайтов

Работа посвящена изучению взаимодействия продавцов и покупателей на рынке веб-сайтов, или веб-разработки, представляющий собой пример рынка с информационной ассиметрией и неопределенностью качества продукта. Размытость границы между производством и обменом в условиях неопределенности определяет взаимодействие покупателей и продавцов на этом рынке. Покупатель в попытках справиться с неопределенностью может пытаться контролировать процесс создания продукта. В интересах производителя — результат, удовлетворяющий обе стороны и долгосрочное сотрудничество, и избыточный контроль со стороны покупателя может привести к тому, что ни одна сторона не будет довольна созданным продуктом. Вопрос, формирующий проблему данного исследования: является ли неопределенность на рынках с сопряженными процессами продажи и производства не чем-то, с чем следует бороться, но необходимостью для успешного рыночного взаимодействия? Как производитель влияет на эту неопределенность, с помощью каких механизмов и стратегий? Цель исследования заключается в выявлении стратегии менеджеров проектов по воздействию на неопределенность, конструированию качества и созданию доверия. Объектом выступают акторы со стороны производителя, задачами которых являются управление созданием веб-сайтов и общение с клиентами — менеджеры проектов. Предметом исследования являются их стратегии влияния на неопределенность в рамках взаимоотношений с клиентами. Данные получены путем наблюдения и проведения глубинных интервью, в результате чего в работе описана роль менеджера проектов, стратегии влияния на неопределенность и проведена типология взаимодействия менеджеров с клиентами. Главный вывод касается того, что неопределенность на рынке, где производство и продажа сопряжены, является необходимостью для успешного взаимодействия, и действия продавца по её поддержанию — в интересах самого покупателя. Центральным условием для этого является построение доверия.