Психологические особенности потребителей кредитных услуг

Бухарова А.Г. Психологические особенности потребителей кредитных услуг. Исследование посвящено изучению характеристики индивидуально-психологических особенностей потребителей кредитных услуг. В процессе обзора научной литературы нами установлено, что поведение в сфере кредитования до сих пор остается весьма слабо изученной темой, в частности - с психологической точки зрения. Для выявления психологических особенностей были использованы следующие методики - Методика «Шкала отношения к деньгам» А.Фернхэм; «Большая пятерка» Пятифакторный личностный опросник (Р. МакКрае, П. Коста); «Шкала удовлетворенности жизнью» SWLS, Динер Э.,Эммонс Р.А, Ларсен Р.ДЖ.,Гриффин С.; Методика временной перспективы Зимбардо; «Шкала оценки удовлетворенности финансового состояния» Власова М.Л.. Выборка включает две группы – потребителей кредитных услуг и людей никогда не пользовавшихся кредитом (N=50). Полученные результаты позволяют сделать вывод о том, что люди, активно пользующиеся кредитными услугами, характеризуются достоверно более высоким уровнем ориентации на фаталистическое и гедонистическое настоящее и отказом из-за не хватки средств от образовательных услуг, а также достоверно более низким уровнем позитивного и рационального отношения к деньгам и удовлетворенности жизнью, чем люди у которых нет кредита. Ключевые слова: временная перспектива, отношение, кредит, кредитные отношения, потребительское поведение, психологические особенности личности, удовлетворенность жизнью.