Пропасти в смыслах бренда на примере российских музыкальных стриминговых сервисов

Настоящая исследовательская работа посвящена изучению пропастей в смыслах бренда на примере российского рынка цифрового музыкального контента в категории стриминговых сервисов. Потеря маркетологами абсолютного контроля над восприятием бренда аудиторией и усиление конкурентной борьбы на российском рынке стриминга определили актуальность исследования. Пропасти в смыслах брендов рассматриваются как несоответствия между заложенными в коммуникацию элементами идентичности бренда и конечным смыслом бренда, который формируется в сознании потребителя. Проблемная ситуация заключается в том, что несмотря на определенную разработанность темы, неясной остается грань между естественными различиями между коммуникацией и восприятием бренда, вызванными персонифицированным характером человеческого восприятия, и различиями, способными снизить релевантность бренда аудитории. Автор преследует цель установить ряд характеристик, позволяющих определить данную грань. Посредством изучения двух кейсов стриминговых сервисов на российском рынке («Яндекс.Музыка» и «Apple Music») и проведения ряда экспертных интервью с представителями как коммуникационной, так и музыкальной индустрии, автор достигает поставленной цели и предлагает три характеристики пропастей в смыслах бренда, снижающих релевантность бренда аудитории. Кроме того, автору удалось сформулировать рекомендации для владельцев бренда, позволяющие снизить риск возникновения таких пропастей в смыслах, которые способны снизить релевантность бренда.