Совершенствование бизнес-процессов направления информационно-технологического сопровождения компании ООО «Центр»

В ходе данной работы, раскрывается понятие бизнес-процесса и подходов к процессному управлению. Актуальность данной темы такова, что современные компании все чаще обращают внимание на процессный подход в замен иерархическому, поскольку процессный подход предполагает повышение эффективности и самостоятельности бизнеса, данный подход нашел свое отражение во многих известных компаниях, таких как Юкос, Норильский никель и другие гиганты. А так же был описан в литературе такими авторами как В. Репин, Н. Абдикеев, Дж. Харрингтон и многие другие. Целью данного исследования является разработка методологии повышения эффективности бизнес-процессов компании на примере компании 1С-Центр. Задачами исследования являются анализ понятия бизнес-процесс, анализ методологий построения бизнес-процессов компании, анализ способов повышения эффективности бизнес-процессов, анализ текущей ситуации в компании 1С-Центр направлении Информационно-Технологического Сопровождения, разработка рекомендаций по улучшению текущего состояния бизнес-процессов компании 1С-Центр. Практическая значимость данной работы заключается в том, что повышение эффективности бизнес-процессов позволит более экономно использовать ресурсы компании, увеличить долю рынка, сократить время на обработку запросов клиентов, что в конечном итоге приведет к увеличению оборота компании и росту лояльности клиентов. Новизна заключается в том, что в ходе данной работы, на основании собранных данных- будет разработан и внедрен подход к повышению эффективности бизнес-процессов компании, который позволит добиться положительных эффектов, указанных в практической значимости.