Построение референтной модели процессов ИТ компании

Данная выпускная квалификационная работа посвящена теме «построение референтной модели бизнес процессов для ИТ компании». Работа разделена на три части: теоретическая, описание инструментов ARIS и референтной модели сервисной ИТ компании на основе анализа структуры бизнес процессов в двух IT компаниях(веб-студиях).В первой главе подробно описана история возникновения библиотеки референтных моделей ITIL (IT Infrastructure Library), было раскрыто содержание основных томов и идеи описанные в них. Во второй главе описаны инструменты анализа бизнес процессов, а именно нотация ARIS (Architecture of Integrated Information Systems). В третьей главе приведена классификация ИТ компаний, приведен анализ двух сервисных ИТ компаний, найдены возможные уязвимые места в их структуре , и создана референтная модель веб-студии. Цель данной работы заключается в изучении базы данных референтных моделей ITIL,создании референтной модели бизнес процессов сервисной ИТ компании с использованием решения ARIS и базы референтных моделей ITIL. Для достижения этой цели необходимо было: провести обзор литературы по существующей базе референтных моделей, выбрать и обосновать методологию и инструментарий описания бизнес-процессов, привести наглядную классификацию ИТ компаний, провести анализ бизнес-процессов нескольких ИТ-компаний, проанализировать уязвимые бизнес-процессы в анализируемых ИТ-компаниях, разработать референтную модель сервисной ИТ компании(веб-студии). Результатом работы является референтная модель сервисной ИТ компании в области веб-разработки, которая позволяет проанализировать бизнес процессы подобных компаний и на ее основе провести оптимизацию.