Подходы к формированию лояльности потребителей в сфере страхования

Темой данной бакалаврской работы является " Подходы к формированию лояльности потребителей в сфере страхования". Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы (45 наименований) и приложений. Основной текст работы расположен на 82 страницах и включает в себя 7 таблиц и 18 рисунков. Цель данной бакалаврской работы состоит в исследование подходов к формированию потребительской лояльности страховой компании на российском рынке и предоставление рекомендаций по их совершенствованию. Для достижения поставленной цели в процессе работы автором решаются такие задачи, как анализ теоретических подходов к формированию лояльности потребителей; выявление особенностей страховой отрасли РФ, воздействующие на процесс формирования потребительской лояльности; анализ имеющихся подходов к формированию лояльности потребителей; разработка рекомендаций по совершенствованию программ лояльности компании «Росгосстрах». В исследовании рассматривается один из главных вопросов, который напрямую способствует увеличению эффективности взаимодействия с клиентами и воздействует на создание портфеля постоянных клиентов компании сферы услуг- это формирование потребительской лояльности клиентов. Подробно приведен процесс формирования лояльности и проанализирована ее сущность и типы, а также исследованы модели и методы оценки данного понятия. Было проанализировано управление лояльностью в сфере страхования, в которой приведены основные подходы формирования лояльности. В практической части проведено эмпирическое исследование формирования лояльности клиентов страховой компании «Росгосстрах». Был проведен анализ основных программ лояльности, а также анализ результатов анкетирования клиентов компании, с разработкой рекомендаций для «Росгосстраха».