Конфликтологическая компетентность менеджеров: диагностика и развитие

Магистерская диссертация посвящена актуальной проблематике исследования конлфиктологической компетентности российских менеджеров. В данном исследовании предпринята попытка раскрыть основные характеристики конфликтологической компетентности, которые смогут развить ее в дальнейшем. Цель диссертационного исследования – выявить основные характеристики конфликтологической компетентности российского менеджера, обеспечивающие им управление конфликтами, возникающими при взаимодействии с подчиненными и возможные пути ее развития В работе был проделан теоретический анализ отечественный и зарубежных авторов по данной тематике. Отличительной чертой исследования является то, что был проделан кросс-дисциплинарный анализ понятия конфликтологической компетентности. На основании результатов теоретического анализа были предложены гипотезы, разработан инструментарий исследования и проведен опрос в группе компаний ЦФТ. Основным выводом исследования является тот факт, что конфликтологическая компетентность менеджера развивается в конфликтной ситуации, то есть, менеджеры, вовлекаясь в конфликты, независимо от его исхода, развивают свою компетентность. В результате исследования, которое проводилось среди менеджеров группы компаний ЦФТ, получилось сформировать определенные рекомендации по развитию конфликтологической компетентности российского менеджера. Сформулированные рекомендации могут найти свое применение в системе УЧР, в таких функциональных областях как: обучение и развитие персонала, оценка персонала и отбор персонала. Работа содержит 115 страниц, 66 использованных литературных источников, 3 приложения.