Оптимизация процесса продаж с использованием принципов бережливого мышления

Данная работа посвящена разработке практических рекомендаций и мероприятий по оптимизации процесса продаж оконных конструкций, осуществляемого Пермской производственной компанией ООО "Стеклодом". Для поведения исследования и разработки программы мероприятий по улучшению процесса продаж были использованы инструменты и принципы Бережливого Мышления. На начальной стадии было выявлено, что большое количество нерациональных действий и дублирующих операций сотрудников компании приводит к низкой пропускной способности офиса, и как следствие влияет на неудовлетворённость потребителей. В ходе проведения исследования было детальной изучено текущее состояние процесса продажи окон и построена временно-функциональная диаграмма процесса, также выполнено описание процессам по методике Service Blueprinting. В результате картирования были выявлены проблемные области процесса и потенциальные причины возникновения проблем. После была разработана программа рекомендаций, направленная на устранение проблемных мест в процессе и построена диаграмма будущего состояния процесса продаж оконных конструкций.