Особенности аспектов потребительского опыта российских музыкальных фестивалей

В рамках работы был исследован потребительский опыт посетителей многодневных музыкальных фестивалей под открытым небом за чертой города. Задачи, поставленные в начале работы, были успешно выполнены. Базовая модель, от которой отталкивалось данное исследование, представляет собой систему из четырех элементов: • Музыкальный опыт; • Социальный опыт; • Фестивальный опыт; • Эффект смены обстановки. В качестве рабочих гипотез были сформулированы гипотезы о существовании значимой положительной зависимости между каждым из аспектов потребительского опыта и удовлетворенностью посетителей. Для проверки указанных гипотез была разработана методология исследования, состоящая из трех блоков: 1. Качественное исследование: глубинные интервью с экспертами-организаторами музыкальных фестивалей; 2. Качественное исследование: глубинные интервью с постоянными посетителями; 3. Количественное исследование: анкетирование посетителей музыкальных фестивалей. В результате качественного исследования подтвердилась важность всех указанных ранее аспектов. Для проведения количественного этапа была разработана анкета, частично совпадающая с моделью Пакера и Баллантайна (Packer, Ballantyne, 2011). Это первое подобное исследование на российском рынке. В результате количественного исследования удалось выделить 4 фактора, несколько отличающихся от указанных в модели Пакера и Баллантайна (Packer, Ballantyne, 2011): • Музыкальный аспект остался неизменным; • Социально-фестивальный фактор; • Ощущение побега; • Желание попробовать что-то новое. На базе выделенных факторов был проведен кластерный анализ и выделены следующие группы посетителей: • Классики; • Свердловцы; • Оптимисты; • Башкирцы. Был подсчитан индекс NPS, составляющий 71% для выборки в целом, что является высоким показателем отрасли. Отдельно подсчитаны индексы NPS для других фестивалей, но для всех, кроме «Доброфеста», они являются незначимыми. Разработаны рекомендации для дальнейших исследований.