Конкурентные особенности тарифной политики Западно-Уральского банка

Актуальность темы настоящей работы обусловлена возрастающей значимостью гибкой тарифной политики банка и ситуационного оценочного подхода, ориентированного на удовлетворение спроса клиентов в обеспечении конкурентоспособности банка на рынке банковских услуг. Конкуренция в банковской сфере носит интенсивный характер, и для укрепления позиций и удержания клиентов менеджменту банка необходимо чутко реагировать на изменения клиентских предпочтений. Проблема исследования состоит в том, что необходимо учитывать весь комплекс ценовых и неценовых факторов для поддержания достойного уровня конкурентной борьбы за клиентов. Для решения проблемы были проведены анкетирование и интервью клиентов Сбербанка и банков-конкурентов, с помощью метода совместного анализа определена полезность элементов, входящих в состав пакетных услуг РКО. По результатам исследования, существующие пакетные предложения расчетно-кассового обслуживания Сбербанка оказались неэффективными с точки зрения соотношения стоимости и структуры пакетов. Полученные результаты позволяют изучить потребительское поведение и предпочтения в отношении пакетных услуг РКО Сбербанка, а предложенные рекомендации способны в большей мере удовлетворить потребности клиентов и увеличить долю комиссионных доходов Сбербанка за РКО юридических лиц.