Стратегическое обоснование создания общего центра обслуживания: исследование бизнес-кейса российской телекоммуникационной компании

ФИО студента: Беляев Михаил Алексеевич

Руководитель: Стерлигова Алла Николаевна

Программа: Стратегическое и корпоративное управление (Магистратура)

Год защиты: 2016

Общий центр обслуживания (далее по тексту – ОЦО) – является специально созданным подразделением в структуре крупной компании или учреждения, в который передаются определенные бизнес-процессы всей организации. Центры обслуживания повсеместно внедряются компаниями для сокращения собственных затрат и увеличения акционерной стоимости предприятия. Внедрение ОЦО, как решение по оптимизации деятельности компании, становится всё более популярным среди менеджеров, однако общий экономический эффект от создания ОЦО не всегда соответствует их ожиданиям. Целью данной работы является стратегическое обоснование внедрения ОЦО в компании. Работа имеет проектный характер и направлена на рассмотрение текущего стратегического положения компании, формированию стратегических предпосылок внедрения общего центра операций и формирования практического подхода к разработке концепции общего центра операций.

Выпускные квалификационные работы (ВКР) в НИУ ВШЭ выполняют все студенты в соответствии с университетским Положением и Правилами, определенными каждой образовательной программой.

Аннотации всех ВКР в обязательном порядке публикуются в свободном доступе на корпоративном портале НИУ ВШЭ.

Полный текст ВКР размещается в свободном доступе на портале НИУ ВШЭ только при наличии согласия студента – автора (правообладателя) работы либо, в случае выполнения работы коллективом студентов, при наличии согласия всех соавторов (правообладателей) работы. ВКР после размещения на портале НИУ ВШЭ приобретает статус электронной публикации.

ВКР являются объектами авторских прав, на их использование распространяются ограничения, предусмотренные законодательством Российской Федерации об интеллектуальной собственности.

В случае использования ВКР, в том числе путем цитирования, указание имени автора и источника заимствования обязательно.

Реестр дипломов НИУ ВШЭ