Клиентоориентированность как характеристика современной образовательной организации

Работа носит исследовательский характер. Предметом исследования является клиентоориентированность как характеристика современной образовательной организации, объектом исследования - деятельность современной образовательной организации. Целю исследования стало выявление сущностных характеристик образовательной организации и особенностей ее управления в контексте клиентоориентированности. В качестве основной гипотезы исследования предлагается положение о том, что современную образовательную организацию можно охарактеризовать как клиентоориентированную, если в управленческой деятельности используются маркетинговые инструменты выявления ожиданий, запросов, уровня лояльности внутренних и внешних клиентов как показателя их удовлетворенности; если на основе результатов этих исследований принимаются соответствующие управленческие решения; в качестве частных – положения о том, что 1 - педагоги не рассматривают образовательные организации в логике клиентоориентированности, в частности, в контексте маркетинга услуг, и 2 - что педагоги и руководители рассматривают родителей в качестве приоритетных внешних клиентов образовательной организации. В результате исследования основная и частные гипотезы доказаны, одна из частных – частично, положения, вынесенные на защиту, также отражены в результатах исследования. Кроме этого, автором сформулировано рабочее понятие клиентоориентированности в сфере образования, определены критерии отнесения образовательной организации к клиентоориентированной, сформулированы рекомендации для руководителей по управлению образовательной организацией в контексте клиентоориентированности. Полученные результаты имеют практическую ценность для образовательных организаций, принявших участие в исследовании. Некоторые результаты исследования могут стать основой для создания стандартизированных методик выявления запросов и уровня удовлетворенности основных клиентов образовательной организации.