Удовлетворенность клиента как фактор развития туристического бизнеса в Болгарии

Целью данной работы является выявление факторов, влияющих на общую удовлетворенность туристов, на их намерение повторно посетить и/или порекомендовать данную дестинацию другим, а также разработка предложений по дальнейшему развитию туризма в Болгарии. Объектом исследования выступает Болгария как туристическая дестинация. Предметом исследования является удовлетворенность российских туристов Болгарией как туристической дестинацией. Согласно цели были поставлены следующие задачи: • Дать определение таким понятиям, как въездной туризм, дестинация и удовлетвренность; • Выявить механизмы влияния въездного туризма на экономику страны; • Провести анализ литературы подходов к изучению и измерению удовлетворенности туристской дестинацией; • Выявить критерии и основополагающие компоненты для оценки удовлетворенности туристов дестинацией; • Разработать анкету на основе выявленных критериев для исследования удовлетворенности туристов Болгарией. • Собрать данные при помощи метода опроса; • Обработать данные полученные в результате опроса туристов из России, посетивших Болгарию; • Произвезти анализ полученных результатов; • Дать рекомендации по повышению удовлетворенности туристов из России с целью развития въездного туризма. Теоретической и методологической базой исследования являются работы отечественных и зарубежных авторов, нормативные документы, законодательные акты, данные из научных журналов, статистика международных организаций, а также статистические данные полученные от местных государственных органов туристической отрасли.