Технологии эмоционального воздействия на потребителя в маркетинговых коммуникациях

В данной работе представлено исследование механизмов влияния эмоционального воздействия на потребителей в маркетинговых коммуникациях на возникновение эффектов коммуникации на других уровнях воздействия - когнитивном, конативном и бихевиоральном. Для достижения поставленной цели в рамках работы были изучены теоретические основы эмоционального воздействия на потребителя, а также способы и инструменты эмоционального воздействия на потребителя на актуальном примере – коммуникации крупных немецких автомобильных производителей – BMW, Mercedes, Audi. На основе эмпирического исследования (контент-анализ и глубинные интервью) выявлено влияние эмоционального воздействия маркетинговых коммуникаций на потребителя на уровень осведомленности о бренде и глубину знаний о его продуктах, а также на формирование и повышение лояльности потребителя к бренду. На основе результатов эмпирического исследования разработаны рекомендации к использованию эмоционального воздействия для повышения общей эффективности всего комплекса маркетинговых коммуникаций автомобильного бренда. В исследовании предлагаются к выдвижению следующие гипотезы: H1: Эмоциональное (аффективное) воздействие на потребителей в маркетинговых коммуникациях положительно влияет на уровень осведомленности о марке. H2: Эмоциональное (аффективное) воздействие на потребителя в маркетинговых коммуникациях положительно влияет на глубину его знаний о марке (побуждает к большему знанию). H3: Эмоциональное (аффективное) воздействие на существующих потребителей бренда способствует их удержанию и развитию у них лояльного отношения к бренду. Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы и приложений.