Развитие омниканального подхода в маркетинге на рынке фэшн ритейла

Сегодня потребители могут повсеместно получать доступ к Интернету благодаря растущему числу цифровых устройств. Они ожидают, что могут последовательно, взаимозаменяемо и одновременно использовать постоянно растущее число офлайн и онлайн каналов, мобильных каналов и точек касания при совершении покупок. Независимо от того, какие каналы и точки касания используются, клиенты ожидают постоянного и непревзойденного обслуживания, чтобы испытать целостный покупательский опыт бренда. Задача ритейлеров – удовлетворять потребительским запросам и представлять бренд едино через все имеющиеся каналы, однако это несет существенные затраты для компании. В данной работе исследован рынок фэшн ритейла, проведен количественный анализ в виде опроса потребителей, в целях выявления предпочтений при выборе и совершении покупок и определения наиболее важных направлений для каждого возрастного сегмента потребителей, а также проведен качественный анализ, в котором изучено экспертное мнение участников данного рынка.