Сравнительный анализ удовлетворенности пациентов качеством оказания медицинских услуг в государственных и частных медицинских организациях  

Результаты изучения удовлетворенности качеством предоставляемых медицинских услуг достаточно точно отражают как позитивные, так и негативные тенденции, позволяют выявить факторы, снижающие удовлетворенность пациентов медицинским обслуживанием. Это позволяет своевременно принимать корректирующие меры и служит объективным основанием при принятии решений руководством медицинской организации. В данной работе всесторонне изучена удовлетворенность пациентов как необходимый элемент качества оказания медицинских услуг, проведено авторское количественное и качественное исследование восприятия потребителями качества медицинских услуг в амбулаторном секторе государственных и частных медицинских организаций, и на основе результатов проведенного исследования предложены основные направления, по которым стоит работать государственным медицинским организациям, даны конкретные рекомендации по совершенствованию качества медицинских услуг в амбулаторном секторе государственных медицинских организаций, а также рекомендации по оценке удовлетворенности пациентов качеством медицинских услуг. Основными методами исследования были выбраны: количественное социологическое исследование (110 респондентов – пациенты государственных и частных медицинских организаций) и качественное социологическое исследование (глубинное интервью, 15 респондентов – пациенты государственных и частных медицинских организаций г. Ногинск Московской области, и экспертное интервью, 10 респондентов – практикующие врачи и специалисты в области управления и экономики здравоохранения).