Разработка маркетингового комплекса для ООО "ЛДМ-отель"

В настоящее время гостиничный бизнес является одной из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей. В условиях рыночной экономики, российские предприятия гостиничного бизнеса столкнулись с проблемой поиска клиентов, выживания, конкурентоспособности и другими факторами рынка. Разрабатывая новые и совершенствуя старые подходы к обслуживанию потребителя, большинство профессионалов приходят к выводу, что ключ к прорыву в этой области лежит в осознании руководителями гостиничной индустрии важности использования концепции маркетинга. Это доказывает и опыт западных стран, который свидетельствует, что успех на рынке зависит не столько от производственных и финансовых возможностей фирм, сколько от ориентации на потребителя, т.е. от использования маркетинга. Применение маркетинговой концепции предприятиями нашей страны становится актуальной необходимостью. Целью данного дипломного исследования является разработка маркетингового комплекса для ООО «ЛДМ-Отель» в г.Санкт-Петербурге (категория 3 звезды). Объектом исследования является маркетинговая деятельность ООО «ЛДМ-Отель», предметом является эффективность комплекса маркетинга. Диссертация состоит из трех глав: первая глава включает теоретические основы управления маркетинговой деятельностью в гостиничном бизнесе, а именно: современные маркетинговые исследования рынка гостинично-туристических услуг, исследование потребностей и спроса на гостиничные услуги, управление качеством гостиничных услуг, способы ценообразования гостиничных услуг, организация продвижения и сбыта гостиничных услуг, внутрикорпоративный маркетинг гостиницы. Вторая глава посвящена анализу маркетинговой деятельности ООО «ЛДМ-Отель». В третьей главе разрабатываются предложения по совершенствованию управления маркетинговой деятельностью в гостинице ООО «ЛДМ-Отель». Практическая значимость работы заключается в разработке маркетингового комплекса для ООО «ЛДМ-Отель».