Методики выявления и причины профессионального выгорания персонала (на примере менеджеров магазинов)

Возросший интерес к повышению продуктивности использования трудовых ресурсов подразумевает изучение и анализ состояния здоровья работников, занятых в разных сферах. Лояльность работника компании и его "самочувствие"- ключевые категории, которые обеспечивают успех предприятия в рыночной среде. Термин "профессиональное выгорание", под которым мы понимаем личностную деформацию сотрудника в его отношении к работе, эмоциональное истощение, деперсонализацию, апатию, - ключевая категория, определяющая состояние работника в процессе труда. Цель исследования заключается в определении основных причин профессионального выгорания персонала на примере менеджеров магазинов и описании специфики применения различных методик по выявлению профессионального выгорания (формализованной экспресс-методики В. Капони и Т. Новак, проективной методики "Неоконченных предложений" и методики "Линия карьеры"). Для достижения поставленной цели в качестве основного метода сбора данных было использовано полуформализованное интервью. Всего было опрошено 15 менеджеров магазинов, подходящих по критерии отбора. Отбор респондентов был осуществлен с помощью метода снежного кома.