Разработка имитационной модели для компании, оказывающей медицинские услуги

Магистерская диссертация посвящена исследованию и реализации практического применения имитационного моделирования в области поставки услуг на примере медицинского сервиса, осуществляющего выезды врачей на дом. Цель выпускной квалификационной работы – создание имитационной модели бизнес-процессов компании, проведение экспериментов на её основе и демонстрация возможности решения проблем оптимизации бизнес-процессов с её помощью. Объектом исследования является деятельность компании по обеспечению сервиса выезда врача на дом. Предметом исследования являются методы имитационного моделирования, такие как, дискретно-событийное моделирование, агентное моделирование и системная динамика. В данной работе были описаны характеристики различных видов имитационного моделирования, проанализированы их отличия и особенности, описана их применимость к бизнес-ситуациям и решению бизнес-проблем. Для реализации практической части работы был выбран инструмент AnyLogic, и на его платформе была создана базовая имитационную модель, использующая подход дискретно-событийного моделирования. Были проведены эксперименты, выявлена бизнес-проблема и проверена гипотеза, способствующая оптимизации затрат. Предлагаемое решение может быть использовано компаниями, в основе которых лежит «on-demand» концепция, широко распространяющаяся на рынке на сегодняшний момент, для оптимизации бизнес-процессов и повышению прибыли. Выпускная квалификационная работа изложена на 60 страницах, содержит в себе 10 рисунков и 8 таблиц. Список использованных источников содержит в себе 43 наименования.