Построение и совершенствование сквозного бизнес-процесса в авиаиндустрии

Авиа-индустрия занимает все больше места в нашей жизни, перелетами пользуется все большее количество людей и компаний. При этом аэропорт – это чрезвычайно сложная система, с множеством протекающих на организации взаимосвязанных процессов, сильно зависящая от внешней среды, и оперативности выполняемых действий. Внедрение процессного подхода управления организацией должно стать огромным подспорьем для аэропорта. Однако моделирование столь сложных процессов может быть трудоемким. В данной работе я сделал обзор существующей литературы, касающейся управления процессами и обобщил полученные результаты. Кроме того, я смоделировал процессы верхнего уровня для аэропорта, и декомпозировал некоторые из них. Помимо этого, в ходе проведения исследования я проанализировал основные процессы верхнего уровня, происходящие в аэропорте и на их основе построил цепочку добавленной стоимости, а также, декомпозировал наиболее критичные из них, используя диаграммы событийных цепочек процессов. Данная работа должна быть интересна менеджерам аэропортов, желающим повысить эффективность управления процессами в аэропорте, а также лицам, интересующимся описанием бизнес-процессов в целом.