Особенности потребительского поведения в сфере туризма

Удовлетворение потребностей потребителя является приоритетной задачей любой организации, работающей в сфере торговли товарами или услугами, к которым относятся, в том числе и компании, предоставляющие туристические услуги. В свою очередь, удовлетворение потребностей потребителя возможно только в случае выявления и понимания потребностей целевой аудитории. В рамках данного исследования предпринята попытка выявления потребительских предпочтений в отношении туристских агентств. Целью данного исследования является выявление потребительских предпочтений при выборе туристского агентства. Объектом данного исследования является поведение потребителей туристских услуг. Предметом данного исследования являются субъективные предпочтения потребителей в отношении туристских агентств. Для решения поставленных задач в дипломной работе использовались следующие методы: 1. Анкетирование в формате интернет – опроса. 2. Частотный анализ полученных в ходе анкетирования данных. Дипломная работа выполнена на 59 страницах, состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложений. Первая глава работы «Теоретическое обоснование аспектов потребительского поведения на рынке туристских услуг» посвящена систематизации и анализу теоретического материала и исследований, касающихся данной темы. Вторая глава работы «Особенности потребительского поведения в сфере туризма» включает в себя комплексный анализ результатов проведенного исследования, а также рекомендации, которые могут быть применены в отношении туристических компаний. Резюмируя результаты исследования, необходимо отметить, что качество оказываемых туристической фирмой услуг становится условием привлечения и обращения к ней потребителя, не менее важным, чем цена на услуги туристической организации. Кроме этого, был сделан вывод о том, что роль рекламной политики на рынке туристических компаний переоценена, а также ряд других интересных выводов.